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[多选题]关于客户分类， 下列说法正确的是( )。
A. 客户分类应在年度授信提交审议审批前完成， 或与年度授信一并提交审议审批
B. 未分类的客户所有信贷业务不得进入审议审批环节
C. 对客户所属行业信贷政策有规范新项目准入标准的， 在农业银行办理项目贷款前还须申请项目准入
D. 既是新建企业又是新建项目的客户， 审批项目准入视同审批客户准入
[单选题]关于客户分类的说法错误的是(
A.依据客户的属性,划分不同的客户类型
B.针对不同的类型客户设计相应的服务策略
C.客户分类可以最大限度地提高客户满意度
D.采取固定的模式选择客户分类的方法
[多选题]以下关于客户分类及客户识别说法正确的是:()。
A.除关注客户外，其他客户均为可信客户
B.可信客户与关注客户可相互转换
C.银行有权将持续出现异常外汇收支行为的可信客户转为关注客户
D.关注客户其中一项可疑条件消失时可转为可信客户
[单选题]下列关于关于客户风险承受能力说法正确的是( )。
A.一般而言，客户年龄越大，所能够承受的投资风险越高
B.如果用于投资的一项资金可以长时间持续进行投资而无须考虑短时间内变现，那么这项投资可承受的风险能力就较强
C.理财目标的弹性越大，可承受的风险越低
D.绝对风险承受能力随财富的增加而增加
E.理财目标的弹性越小，承受风险能力越强
[单选题]下列关于客户业务指导及审核认证说法不正确的是（ ）。
A.营业网点应配备专门的业务指导及审核认证人员，负责指导或协助客户使用智慧柜员机等智能机具，对相关业务进行审核认证
B.客户业务指导与协助工作原则上由外包大堂经理负责，人员不足的网点可由厅堂营销经理兼职
C.业务审核认证原则上由厅堂营销经理负责,厅堂人员在做好业务指导或审核认证的同时，应与客户进行简单交流，宣传本行智能设备的便捷高效，推介营销本行的金融产品
D.业务办理应坚持高效快捷的原则，在办理业务时不进行产品推荐
[单选题]关于客户投诉,下列说法错误的是:
A.“一类投诉”包括:群体性投诉,指五人或以上客户针对同一事项联合提出的口头或书面投诉。被媒体或当时未被曝光但可能被曝光的投诉。影响恶劣,已经或可能影响公司或物业服务中心声誉.形象的投诉。造成了投诉人人身伤害或较大经济损失的投诉。以律师函或附带明确索偿要求的投诉函件。
B.“二类投诉”包括:对物业服务中心或某个部门整体服务水平的投诉。对服务人员(含外包单位)服务态度.职业道德.廉洁纪律的投诉。二次投诉,指投诉人对物业服务中心工作人员在处理其提出的投诉时的采用的工作方式或处理结果不满而再次提出的投诉。书面投诉。政府管理部门转来的客户投诉。
C.“三类投诉”指物业服务中心受理的除一类和二类之外的其它投诉。
D.“一类投诉”包括:对物业服务中心或某个部门整体服务水平的投诉。对服务人员(含外包单位)服务态度.职业道德.廉洁纪律的投诉。二次投诉,指投诉人对物业服务中心工作人员在处理其提出的投诉时的采用的工作方式或处理结果不满而再次提出的投诉。书面投诉。政府管理部门转来的客户投诉。
[单选题]关于对公客户办理跨行转账业务的说法，正确的是（）
A.可以通过转账方式办理，也可以通过现金办理
B.非开户机构均可办理
C.付款人账户必须为单位活期结算账户
D.可选择“次日”模式
E.略
[多选题]关于客户接待,下列说法正确的是:
A.接待客户来访时可以不起立,保持诚恳的态度,彬彬有礼,不卑不亢。
B.客户需要引领的,应起身指引;引见客户时,应主动向主客双方作相互介绍; 客户离开时,应作礼节性送别。
C.与客户相遇,要主动让路;与客户同行,应礼让客户先行。
D.应尽量避免在客户面前咳嗽.打喷嚏,接待过程中不得出现剔牙.挖鼻孔.掏耳朵.剔指甲.伸懒腰.搓泥垢.吃东西.吹口哨.嚼香口胶.哼唱歌曲等不雅行为。
[多选题]关于客户接待原则,说法正确的是:
A.在面客期间各项服务动作要求做到自然流畅,面客人员要求遇见客户时礼让.点头.抬手打招呼,必要时提供相应的服务指引工作
B.与客户交谈中,时时注意尊重客户.理解客户和耐心聆听,不得无理打断客户说话,更不得当面指责客户
C.对客户提出的批评与投诉,不推诿责任.不扯皮 ,和不过度承诺客户,应虚心聆听,并对客户提出的批评与投诉表示谢意
D.与客人意见发生分歧时,不当面争论,不与客户争吵
E.对于客户的意见,对于客户的意见,可以立即回复的,清楚告诉下一步将要怎样做。无法立即回复客户或不清楚的,礼貌地告知客户了解清楚后在当天内给予答复
[多选题]杭州移动客户携号转网完成后，关于权益和业务说法正确的是？
A.不再享受移动星级（包括星级权益）
B.不再享受移动全球通权益
C.不能使用集团网业务
D.139邮箱业务无法使用，之前邮件仍会保留
[多选题] 关于个贷客户经理人员业务培训， 以下说法错误的是（ ）。
A.二级分行负责组建个人信贷业务培训队伍， 做好基本制度、 产品和系统的轮训工作
B.一级支行负责组织开展业务操作流程和业务技能提升培训， 提高个贷客户经理风险识别能力
C.经营行负责落实各项日常性培训工作， 增强个贷客户经理业务营销能力，提升合规操作水平
D.个贷客户经理每年培训时间不少于 10 个工作日
[单选题]关于公司客户大额存单业务，以下说法不正确的是：______。
A.已开立存款证实书的，办理销户，无需收回存款证实书
B.大额存单可以用于办理质押业务
C.办理质押时，需将存款证实书转换为存单
D.办理质押业务时，农业银行将冻结大额存单账户
[单选题]关于公司客户大额存单转让业务，以下关于出让方说法不正确的是：______。
A.出让方须提供加盖预留印鉴的存款证实书原件（若有开立）
B.出让方无须提供加盖公章的法定代表人（负责人）身份证件复印件
C.出让方CCS等级为高风险的，客户经理须提供《中国农业银行加强型尽职调查表》
D.签订《中国农业银行股份有限公司对公客户人民币大额存单产品转让确认书》
[单选题]关于公司客户大额存单转让业务，以下关于受让方说法不正确的是：______。
A.签订《中国农业银行对公大额存单产品协议书》
B.受让方无须提供加盖公章的法定代表人（负责人）身份证件复印件
C.受让方CCS等级为高风险的，客户经理须提供《中国农业银行加强型尽职调查表》
D.填写《对公大额存单开户（变更）申请书》
[多选题]根据《上饶银行客户经理管理办法》规定,下列关于客户经理的退出说法正确的是:( )
A.客户经理在试用辅导期内,如业务素质和工作表现未通过考核的,予以退出或辞退处理
B.引进的有从业经验的客户经理,如考核未达到最低标准,予以辞退处理
C.高校招聘的见习客户经理,如业绩未能完成最低标准的50%的,予以退出或辞退;
D.若客户经理达不到初级客户经理业绩标准的,责令其退出或待岗再培训,待岗再培训的给予为期3个月的培训考察期
[多选题]根据《上饶银行客户经理管理办法》规定,下列关于客户经理准入条件说法正确的是:( )
A.初级客户经理须具有大专(含)以上学历,年龄在35周岁以下
B.中级客户经理必须获得银行从业人员资格
C.中级客户经理只须在任职期间通过银行从业人员资格考试即可
D.本行内42岁以上员工申请转岗的不受学历.从业资格的限制
