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[单选题]加油站涨价时,在系统()修改价格牌;降价时,在系统( )修改价格牌。
A.变价前;变价后
B.变价中;变价后
C.变价前;变价中
D.变价后;变价前
[判断题]客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉.顾客对商品的投诉.顾客对价格投诉.顾客对环境的投诉.顾客退货方面的投诉。 ( )
A.正确
B.错误
[单选题]在商品服务介绍时，茶艺师应善于观察顾客心理，着重做到引起顾客的注意、培养顾客的兴趣增强顾客的购买欲、（ ）
A.对顾客态度好
B.与顾客交谈与销售无关的话题
C.无目的地交谈
D.争取达成交易
[单选题]向顾客推介商品的原则要求我们在推介商品时要摸清顾客关注的重点，做到面面俱到。[1.0]
A.是
B.否
[单选题]顾客注重商品的款式、色彩、时尚性和商品的包装等艺术欣赏价值，这类顾客的消费心理类型属于( )。
A.求实心理
B.求美心理
C.求名心观
D.求同心理
[判断题]加油站严格按上级公司规定的价格销售。价格变动时，及时调整加油机、价格牌和开票系统上的油品价格。价格上涨时，应先调整油品价格牌再调整加油机；价格下降时，应先调整加油机再调整价格牌。（）
A.正确
B.错误
[判断题]某商场为了吸引顾客,在销售商品时向顾客承诺对购买的商品如果不满意,10日内可以退货,该商场应当在承诺的退货期满后确认销售收入。( )
A.正确
B.错误
[单选题] 在商品服务介绍时,茶艺师应善于观察顾客心理,着重做到引起顾客的注意,培养顾客的兴趣增强顾客的购买欲,( ).
A.让顾客满意
B.与顾客交谈与销售无关的话题
C.无目的地交谈
D.争取达成交易
[单选题]( )是指顾客购买商品时缺少的具有特定用途或形态的商品品类。
A.替换点
B.购买点
C.转身点
D.品类要点
[填空题]根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》规定，移动电话机修理者应当保证修理后的移动电话机能够正常使用（）日以上。
[判断题]客单价等于商品平均单价乘以每一顾客平均购买商品个数。 ( )
A.正确
B.错误
[单选题]推销的实质是与顾客进行有效的（），说服顾客接受商品和服务。[1.0]
A.语言沟通
B.商品沟通
C.情感沟通
D.信息沟通
[判断题] （ ）转身点是指顾客购买商品时缺少的具有特定用途或形态的商品品类。
A.正确
B.错误
[多选题]员工接待顾客要做到（），主动询问需求，适当推介商品，引导顾客消费。
A.用心
B.热情
C.快速
D.周到
