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发布时间：2020-06-20 22:27:06
[多选题]关于消费者投诉,下列说法错误的是()
A.银行业消费投诉处理工作应当坚持依法合规、便捷高效、标本兼治和多元化解原则。
B.银行应当为客户投诉提供必要的便利,在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉处理渠道。
C.银行开展消费投诉处理工作应当属地管理、分级负责,充分考虑和尊重消费者的合理诉求,公平合法作出处理结论。
D.银行可以要求投诉人通过其公布的投诉渠道提出消费投诉。
E.投诉处理情况复杂或有特殊原因的,可以适当延长处理时限,无需告知客户。
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