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[判断题]为了更好的服务客户、争取到客户资源，中国电信向客户提供免费的云迁移服务。
A.正确
B.错误
[判断题]云迁移服务可以做到保持客户云环境与原环境保持不变,包括操作系统,数据库,IP地址等。( )
A.正确
B.错误
[判断题]中国电信的云迁移服务，仅提供操作系统的迁移服务，不提供数据库的迁移。
A.正确
B.错误
[判断题]云迁移是指将现有系统向“云上”迁移的服务，包括系统评估、整体迁移、系统测试、系统割接四项大工作。
A.正确
B.错误
[判断题]与互联网云服务商相比，天翼云的云迁移服务是中国电信的差异化优势之一。
A.正确
B.错误
[单选题]A银行代理销售甲保险公司的人身保险产品，A银行理财专柜的理财经理刘某为了更好地服务其客户，将万能保险投保书上必须抄录的声明事先抄好，然后请她的客户自己在投保单上签名：她的做法符合中国保监会相关规定。（）
A.正确，符合
B.错误，不符合
[单选题]在客户服务过程中，当遇到“独断型”的客户，采取（ ）的策略可以更好地与客户沟通。
A.提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求
B.小心应对，尽可能满足其要求，让其有被尊重的感觉
C.真诚对待，做出合理解释，争取对方的理解
D.学会控制自己的情绪，以礼相待。对自己的过失真诚道歉
[单选题]( ) 管理的目的是使企业更好地分析客户购买行为,从而有针对性地提升客户服务质量,并为后期数据挖掘工作做好铺垫。
A.客户登记
B.客户分类
C.客户等级
D.客户信息
[单选题] 某保安服务公司为了确保客户单位的安全,擅自在客户单位周边安装了电网。该保安服务公司的行为属于( )的行为。
A. 危害公共安全
B. 妨害社会秩序
C. 加强安全管理
D. 维护单位利益
[多选题]ETC客户服务应按照全国统一的服务标准开展,确保各客户服务的( ),保障客户服务的一致性和客户满意度。
A. 标准化
B. 规范化
C. 制度化
D. 程序化
[判断题]大客户服务是指根据大客户的实际需求，在服务方便性、服务流程和规范、服务标准、服务人员、客户关系、品牌等多方面提供区别于一般客户的产品与服务，满足客户的个性化需求，及时提供用电信息和个性化的用电解决方案。
A.正确
B.错误
[判断题]客户经理服务流程受理客户需求，走访客户收集诉求，接收客户中心转来的客户诉求。
A.正确
B.错误
