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[多选题]客户投诉处理应遵循（ ）原则，在无法提供有效证据时，以客户利益优先为原则。
A.公平
B.公正
C.公准
D.公开
[单选题]有效处理客户投诉应遵循原则中， 有效控制是指。
A.不论是否为本人职责范围， 按照谁接待、 谁受理、 谁跟踪、 谁解决的原则， 凡首次接待客户投诉网点或客服人员， 必须认真倾听受理客户投诉，妥善处理投诉或及时做好转办移交投诉， 不得拒绝推诿客户。
B.接到投诉事件， 应积极应对、 快速反应、 妥善处理， 努力在本层级化解或处理好客户投诉。
C.一旦发生客户投诉， 要采取有效措施， 将投诉消化在萌芽状态或基层网点， 尽量避免投诉升级。 如有升级可能或本级机构无法解决的问题， 应立即向上级行相关部门上报， 努力协调化解， 控制传播范围， 减少不良影响。
D.对客户投诉事件， 要本着公平、 公正、 公开、 诚信的原则进行调查核实， 不护短、 不遮丑， 对有责投诉要正面回应， 公开事实真相及处理结果； 对无责投诉， 要有理、 有利、 有节地向客户做出合理解释， 同时也要切实维护和保护网点员工的合法权益。
[单选题]有效处理客户投诉应遵循原则中， 快速反应是指。
A.不论是否为本人职责范围， 按照谁接待、 谁受理、 谁跟踪、 谁解决的原则， 凡首次接待客户投诉网点或客服人员， 必须认真倾听受理客户投诉，妥善处理投诉或及时做好转办移交投诉， 不得拒绝推诿客户。
B.接到投诉事件， 应积极应对、 快速反应、 妥善处理， 努力在本层级化解或处理好客户投诉。
C.一旦发生客户投诉， 要采取有效措施， 将投诉消化在萌芽状态或基层网点， 尽量避免投诉升级。 如有升级可能或本级机构无法解决的问题， 应立即向上级行相关部门上报， 努力协调化解， 控制传播范围， 减少不良影响。
D.对客户投诉事件， 要本着公平、 公正、 公开、 诚信的原则进行调查核实， 不护短、 不遮丑， 对有责投诉要正面回应， 公开事实真相及处理结果； 对无责投诉， 要有理、 有利、 有节地向客户做出合理解释， 同时也要切实维护和保护网点员工的合法权益。
[单选题]有效处理客户投诉应遵循原则中， 客观公正是指。
A.不论是否为本人职责范围， 按照谁接待、 谁受理、 谁跟踪、 谁解决的原则， 凡首次接待客户投诉网点或客服人员， 必须认真倾听受理客户投诉，妥善处理投诉或及时做好转办移交投诉， 不得拒绝推诿客户。
B.接到投诉事件， 应积极应对、 快速反应、 妥善处理， 努力在本层级化解或处理好客户投诉。
C.一旦发生客户投诉， 要采取有效措施， 将投诉消化在萌芽状态或基层网点， 尽量避免投诉升级。 如有升级可能或本级机构无法解决的问题， 应立即向上级行相关部门上报， 努力协调化解， 控制传播范围， 减少不良影响。
D.对客户投诉事件， 要本着公平、 公正、 公开、 诚信的原则进行调查核实， 不护短、 不遮丑， 对有责投诉要正面回应， 公开事实真相及处理结果； 对无责投诉， 要有理、 有利、 有节地向客户做出合理解释， 同时也要切实维护和保护网点员工的合法权益。
[多选题]客户授信遵循( )的原则。
A.总量控制
B.分类管理
C.程序规范
D.动态监管
[单选题]有效处理客户投诉应遵循原则中， 首问负责是指。
A.不论是否为本人职责范围， 按照谁接待、 谁受理、 谁跟踪、 谁解决的原则， 凡首次接待客户投诉网点或客服人员， 必须认真倾听受理客户投诉，妥善处理投诉或及时做好转办移交投诉， 不得拒绝推诿客户。
B.接到投诉事件， 应积极应对、 快速反应、 妥善处理， 努力在本层级化解或处理好客户投诉。
C.一旦发生客户投诉， 要采取有效措施， 将投诉消化在萌芽状态或基层网点， 尽量避免投诉升级。 如有升级可能或本级机构无法解决的问题， 应立即向上级行相关部门上报， 努力协调化解， 控制传播范围， 减少不良影响。
D.对客户投诉事件， 要本着公平、 公正、 公开、 诚信的原则进行调查核实， 不护短、 不遮丑， 对有责投诉要正面回应， 公开事实真相及处理结果； 对无责投诉， 要有理、 有利、 有节地向客户做出合理解释， 同时也要切实维护和保护网点员工的合法权益。
[多选题]关于有效处理客户投诉应遵循原则， 下列说法正确的是。
A.不论是否为本人职责范围， 按照谁接待、 谁受理、 谁跟踪、 谁解决的原则， 凡首次接待客户投诉网点或客服人员， 必须认真倾听受理客户投诉，妥善处理投诉或及时做好转办移交投诉， 不得拒绝推诿客户。
B.接到投诉事件， 应积极应对、 快速反应、 妥善处理， 努力在本层级化解或处理好客户投诉。
C.一旦发生客户投诉， 要采取有效措施， 将投诉消化在萌芽状态或基层网点， 尽量避免投诉升级。 如有升级可能或本级机构无法解决的问题， 应立即向上级行相关部门上报， 努力协调化解， 控制传播范围， 减少不良影响。
D.对客户投诉事件， 要本着公平、 公正、 公开、 诚信的原则进行调查核实， 不护短、 不遮丑， 对有责投诉要正面回应， 公开事实真相及处理结果； 对无责投诉， 要有理、 有利、 有节地向客户做出合理解释， 同时也要切实维护和保护网点员工的合法权益。
[判断题]客户洗钱风险等级分类应遵循以下原则：审慎性原则、差异性原则、动态性原则、保密性原则。
A.正确
B.错误
[判断题]有效处理客户投诉应遵循原则中， 有效控制是指一旦发生客户投诉， 要采取有效措施， 将投诉消化在萌芽状态或基层网点， 尽量避免投诉升级。 如有升级可能或本级机构无法解决的问题， 应立即向上级行相关部门上报， 努力协调化解， 控制传播范围， 减少不良影响。
A.正确
B.错误
[判断题]有效处理客户投诉应遵循原则中， 客观公正是指对客户投诉事件， 要本着公平、 公正、 公开、 诚信的原则进行调查核实， 不护短、 不遮丑， 对有责投诉要正面回应， 公开事实真相及处理结果； 对无责投诉， 要有理、 有利、 有节地向客户做出合理解释， 同时也要切实维护和保护网点员工的合法权益。
A.正确
B.错误
[判断题]预警客户风险处置遵循及时性原则，发布红色、橙色、黄色客户预警级别的，管户客户经理原则上应在客户预警级别发布后三个工作日内完成核查、拟定处置方案工作并提交经营机构负责人，经营机构负责人、分行相关部门岗位人员原则上应在两个工作内完成各自处置工作。
A.正确
B.错误
[多选题]公司客户经理-信贷----(多选题)本行客户评级遵循以下原则（ ）。
A.统一标准
B.定期评估
C.动态调整
[判断题]主办行机构的确定一般遵循风险控制原则、属地优先原则、时间优先原则、尊重客户原则。
A.正确
B.错误
[多选题]集团客户授信管理遵循以下原则（）
A.统一授信
B.合规合理
C.分类管理
D.动态管控
[多选题]客户经理从事客户维护工作应遵循的原则有（）。
A.注重过程管理
B.注重客户状态管理
C.注重客户满意度管理
D.注重客户成本管理
E.注重银行盈利管理
[单选题]有效处理客户投诉应遵循的原则不包括。
A.首问负责
B.快速反应
C.有效控制
D.追究责任
[多选题]有效处理客户投诉应遵循的原则包括。
A.首问负责
B.快速反应
C.有效控制
D.客观公正
[多选题]客户信息保护遵循（ ）原则。
A.谁主管，谁负责
B.谁研发，谁负责
C.谁使用，谁负责
D.谁分管，谁负责
[单选题]客户信息录入应遵循的原则是()
A.“一经录入,不允许修改”
B.“谁管护谁维护、谁审核谁复核”
C.“一经录入,无法删除”
D.“谁经办谁维护”
