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[多选题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,符合《国家电网有限公司95598 特殊客户管理规范》规定范围内的客户诉求,不派发投诉工单,以下属于窃电/违约用电特殊客户确认方法的是( )(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 10, 国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,意见业务分类)
A.通过业务支持系统中,用户信息查询-用电检查信息查询-违约用电窃电信息查询
B.通过特殊客户标签确认
C.报修回单显示客户为窃电/违约用电户
D.通话中客户承认自己窃电或者违约用电,或表示收到了窃电或者违约用电通知书
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,符合《国家电网有限公司95598 重要服务事项报备管理规范》规定范围内的客户诉求,不派发投诉工单。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
[多选题]按照《国家电网有限公司关于印发能源互联网规划工作方案的通知》文件要求，国家电网有限公司能源互联网规划进度安排包括：(____)。
A.示范区规划编制
B.公司规划编制
C.省级规划编制
D.市（区）级规划编制
[单选题]（ ），国家电网有限公司发布了中央企业首个海外社会责任指南——《国家电网有限公司海外社会责任指南》，对海外运营机构及项目提出履行社会责任行为规范准则，是公司社会责任管理的又一纲领性文件，标志着中国企业致力于成为优秀的全球企业公民， 以社会责任管理的思维推进海外履责，迈入“全球履责”时代。
A. 2006 年 3 月 10 日
B. 2006 年 12 月 28 日
C. 2018 年 12 月 12 日
D. 2018 年 12 月 25 日
[多选题] 按照《国家电网有限公司关于印发能源互联网规划工作方案的通知》文件要求,国家电网有限公司能源互联网规划进度安排包括:(____)。
A.示范区规划编制
B.公司规划编制
C.省级规划编制
D.市(区)级规划编制"
[判断题]根据《国家电网有限公司 95598 申诉业务处理规范》规定,省公司最终申诉由省营销服务中心提出申请,经省公司营销部审核通过后向国网营销部提交。国网电动汽车公司最终申诉由国网电动汽车公司向国网营销部提交。( 出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 4,国家电网有限公司 95598 申诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
[多选题]国家电网有限公司成功收购阿曼国家电网公司 49%股权。以下关于该项目描述正确的是（）。
A.国家电网有限公司首次在中东地区成功投资运营电网企业
B.国家电网有限公司首次在境外成功投资运营电网企业
C.中国企业对外的最大单笔投资
D.中国企业对阿曼的最大单笔投资
[简答题]根据国家电网有限公司关于深化“放管服”改革优化电网发展业务管理的意见(国家电网发展〔2019〕407号)，电网规划编制应坚持各级电网统一规划，请阐述各级电网公司电网规划编制具体分工？
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,省公司、国网电动汽车公司与国网客服中心初次申诉结果不一致时,由省公司营销部、国网电动汽车公司向国网营销部提出最终申诉, 国网营销部做出最终认定。( 出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国家电网有限公司 95598 申诉业务处理规范》规定,国网客服中心在接到省公司、国网电动汽车公司申诉申请后,相关部门及人员根据各自职责进行认定、审核,审核通过的提交国网营销部。审核不通过的注明原因后将工单退回省公司、国网电动汽车公司。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 4,国家电网有限公司 95598 申诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
[单选题]根据《国家电网有限公司 95598 申诉业务处理规范》规定,最终申诉是指省公司、国网电动汽车公司对( )审核未通过的申诉有不同意见,向国网营销部提出的第二次申诉,以及国网营销部发起的抽检修正工作。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件4,国家电网有限公司 95598 申诉业务处理规范)
A.地市公司
B.省营销服务中心
C.国网电动汽车公司
D.国网客服中心
[单选题]根据《国家电网有限公司 95598 申诉业务处理规范》规定,国网客服中心接到省公司、国网电动汽车公司申诉申请后( )内进行认定。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 4,国家电网有限公司 95598 申诉业务处理规范)
A.2 个工作日
B.3 个工作日
C.4 个工作日
D.5 个工作日
[单选题]国家电网有限公司成立于（）。
A. 2001 年
B. 2002 年
C. 2003 年
D. 2004 年
[判断题]国家电网安监〔2018〕1119号《国家电网有限公司关于印发防止电气误操作安全管理规定的通知》规定，应有与现场实际相符的一次系统模拟图和电子接线图（或五防系统接线图）。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,( )内按照有关法律法规、公司相关要求进行调查、处理,答复客户, 并反馈国网客服中心。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.3 个工作日
B.4 个工作日
C.5 个工作日
D.6 个工作日
[单选题]依据《国家电网有限公司 95598 停送电信息报送规范》相关规定,95598 业务管理暂行办法涉及的 95598 停送电信息中,生产类停送电信息包括( )。( 出处:《国家电网有限公司95598 客户服务业务管理办法》附件 5,国家电网有限公司 95598 停送电信息报送规范)
A.计划停电、临时停电、故障停电
B.计划停电、临时停电、超电网供电能力停限电
C.计划停电、临时停电、电网故障停限电、超电网供电能力停限电、其他停电等
D.客户窃电、违约用电、欠费、有序用电
[多选题] 国家电网有限公司宗旨的 内涵是 ：国家电网事业是（ ） 的事业，坚持（ ） 的发展思想，把（ ） 作为公司工作的出发点和落脚点 。
A. 党和人民
B. 以人民为中心
C. 满足人民美好生活需要
D. 支撑经济社会发展
[判断题]国家电网有限公司是全民所有制企业。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《国家电网有限公司电网项目前期工作管理办法》要求,电网项目(____)是公司决策立项的重要依据,是向地方政府报送核准的前提条件。
A.可研批复
B.可研评审意见
C.可研报告
D.核准请示"
