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[判断题]故障报修类型分为高压故障、低压故障、电能质量故障三类。
A.正确
B.错误
[多选题]故障报修类型分为( )。
A.高压故障
B.客户内部故障
C.电能质量故障
D.低压故障
[判断题]一般故障报修是指低压居民用户的故障报修。
A.正确
B.错误
[多选题]国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据报修（ ）等，按照紧急、一般确定故障报修等级。
A.停电时间长短
B.客户重要程度
C.故障危害程度
D.停电影响范围
[单选题]按《设备设施故障报修及处理规定》中规定，下列哪些故障属于一类故障。（）
A.电扶梯故障
B.车站及隧道结
构故障
C.通风设备故障
D.给排水设备故障
[单选题]《设备设施故障报修及处理规定》中规定，下列哪些故障属于“行车类”故障。（）
A.电梯困人
B.站台门
C.安检设备故障
D.服务热线话务系统故障
[单选题]根据客户报修故障的（ ）等将故障报修业务分为紧急、一般两个等级。
A.重要程度
B.停电影响范围
C.危害程度
D.以上皆是
[简答题]国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时需记录客户哪些信息？
[单选题]故障报修应查明原因后恢复供电，( )完成故障处理，杜绝频繁停电、重复报修。
A.一次
B.二次
C.三次
D.四次
[单选题]若只有综合监控显示故障，现场门体联动正常，应对门体进行隔离，按照故障报修流程进行报修。
A.正确
B.错误
[判断题]车站停梯时，按故障报修要求及时报修，在故障扶梯两端摆放黄色“暂停使用”围挡。
A.正确
B.错误
[多选题]调度接听故障报修时，应向报修人问明（）
A.故障发生的时间
B.故障发生的车站（地点）
C.故障现象（含目前影响情况）
D.故障设备类型及编号
E.故障后续处理情况
