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[多选题]《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》要求严格执行( )等制 度,实现线上一网通办、线下一站式服务,着力提高服务效率,提升客户体验。
A. 一口对外
B. 首问负责
C. 一次性告知
D. 限时办结
[多选题]《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定,规范设备运维检修和 计划停电管理,要严格执行供电设施计划检修、临时检修停电告知制度,规范开展抢修服务,实现( ),确保故障抢修及时高效。
A. 一张工单
B. 一支队伍
C. 一次修好
D. 一次不跑
[判断题]《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定,要严格按照公司有关规定报送供电服务突发事件信息。如发生迟报、漏报、瞒报、谎报等行为,要严肃追究相关单位和人员责任。
A.正确
B.错误
[单选题] 103.《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，在供电服务突发事件发生后（ ）小时内，将事件详细处置情况以书面形式上报；在事件妥善处理后，再次以书面形式上报。
A.A. 4
B.B. 8
C.C. 12
D.D. 24
[单选题]《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定,在供电服务突发事件发生后( )小时内,将事件详细处置情况以书面形式上报;在事件妥善处理后,再次以书面形式上报。
A.4
B.8
C.12
D.24
[多选题]《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定,供电服务建设管理必 须坚持( )的原则。
A. 以人民为中心
B. 以问题为导向
C. 管业务必须管服务
D. 管服务必须管安全
[多选题]《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定,要深化典型供电服务 事件,典型投诉、举报案例教育,举一反三,做到( ),使遵章守纪成为员工的 自觉行动。
A. 处理一人
B. 教育一片
C. 治理一方
D. 整改一方
[单选题] 100.《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，及时办理本专业领域的供电服务投诉举报，严肃查处供电服务事件，强化责任追究，针对处理不到位等情况进行监督检查，切实维护（ ）的合法权益。
A.A. 供电企业
B.B. 客户
C.C. 供电企业和客户
D.D. 个人
[单选题]《国家电网有限公司供电服务应急管理办法》规定,发生供电服务事件的单位应在事件发生后( ),将事件的详细处理情况以书面形式报告公司供电服务应急办。
A.8小时内
B.10小时内
C.12小时内
D.24小时内
[单选题] 102.《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，供电服务突发事件发生后应第一时间将事件发生的时间、地点和初步原因、可能造成的影响，通过（ ）形式，按对应级别报送报告上级有关部门。
A.A. 短信
B.B. 邮件
C.C. 书面
D.D. 电话
[单选题]《国家电网有限公司供电服务应急管理办法》规定,根据供电服务事件的危害程度和影响范围,“涉及一级重要电力客户停电并造成重大影响的停电事件”,属于( )服务事件。
A.特别重大
B.重大
C.较大
D.一般
[单选题]《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定,在供电服务突发事件发生后( )小时内,将事件详细处置情况以书面形式上报;在事件妥善处理后, 再次以书面形式上报。
A. 4
B. 8
C. 12
D. 24
[单选题]《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定,及时办理本专业领域的供电服务投诉举报,严肃查处供电服务事件,强化责任追究,针对处理不到位等情况进行监督检查,切实维护( )的合法权益。
A. 供电企业
B. 客户
C. 供电企业和客户
D. 个人
