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[单选题](类别:号段管理 难度:中等)客户关系的情感维系不包括:( )
A.给予客户情感关怀
B.深化客户个人关系
C.扩大客户关系范围
D.快速解决客户问题
[判断题](类别:号段管理 难度:中等)客户关系维系是对客户关系的一种动态的管理。( )
A.正确
B.错误
[单选题](类别:号段管理 难度:中等)客户关系维系是对客户关系的一种什么方式的管理?( )
A.固定的
B.有效的
C.动态的
D.灵活的
[判断题](类别:号段管理 难度:中等)客户关系的维系从工作内容上说是从两个方面进行:客户关系的维系和个人关系的维系。( )
A.正确
B.错误
[单选题](类别:号段管理 难度:中等)根据客户关系管理的内容,我们知道维系是什么样的过程?( )
A.竞争
B.守擂
C.守候
D.抢夺
[判断题](类别:号段管理 难度:中等)客户关系的维系从工作对象上从工作内容上说,包括了情感需求的满足和工作需求的满足。( )
A.正确
B.错误
[判断题](类别:号段管理 难度:中等)客户走访是客户关系管理维系工作中最常见的一种工作形式,或增进感情、或了解需求、或解决问题、或搜集信息,没有目的性的工作效率就不会太好,因此,营销人员的每一次走访都应该有具体目的。( )
A.正确
B.错误
[多选题](类别:号段管理 难度:中等)客户关系维系中的预警监控主要是:( )
A.竞争对手随时监控
B.产品质量随时监控
C.市场动态随时监控
D.客户流失预警防范
[判断题](类别:号段管理 难度:中等)创业难,守业更难。客户关系的建立好比创业,客户关系的维系就是守业。( )
A.正确
B.错误
[多选题](类别:号段管理 难度:中等)客户关系维系中的预警监控的目的不包括下列哪些项?( )
A.竞争对手随时监控
B.产品质量随时监控
C.市场动态随时监控
D.客户流失预警防范
[多选题](类别:号段管理 难度:中等)客户关系的维系从工作对象上说是从哪些方面进行?( )
A.客户关系的维系
B.情感需求的满足
C.工作需求的满足
D.个人关系的维系
[判断题](类别:号段管理 难度:中等)和客户建立了客户关系只是客户关系管理的开始,客户的部门会调整、人事会变动,很有可能我们辛辛苦苦建立起来的客户关系会一夕之间会完全失去。( )
A.正确
B.错误
[判断题](类别:号段管理 难度:中等)作为一名优秀的营销人员必须在客户关系维系的工作中,处处表现出主动性。( )
A.正确
B.错误