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[多选题]志愿者训练包括( )方面的灌输和交流。
A.知识
B.人事
C.技巧
D.社会
E.态度
[单选题]课堂讲授法属于灌输式培训,与学员之间互动交流机会不多,教师面向所有学员讲课,无法顾及( )差异。
A.个体
B.学历
C.素质
D.能力
[多选题]有效沟通包括哪些方面
A.主动询问
B.礼貌用语
C.尊重对方
D.主动道别
[单选题]一个完整的应急预案主要包括六方面内容,其中不包括( )。
A.预防程序;
B.准备程序;
C.恢复程序;
D.减灾程序
[多选题]内部稽核包括哪些方面?
A.发行稽核
B.收费稽核
C.运营管理稽核
D.逃费稽核
[判断题]顾客价值包括两方面的价值,一方面是顾客价值(或企业给顾客创造或提供的价值),另一方面是关系价值(或顾客为企业带来的价值)。
A.正确
B.错误
[判断题]包装合理化一方面包括包装整体的合理化,另一方面也包括包装材料、包装技术、包装方式的合理组合及运用。( )
A.正确
B.错误
[单选题]救生包括()方面。
A.救助他人
B.自我救助
C.救助他人和自我救助
D.以上都不是
[多选题]绿通稽核内容包括哪些方面?
A.车辆信息是否相符
B.货物种类是否为目录品种
C.是否为整车合法装载
D.查验流程是否规范