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[多选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,停送电投诉指供电企业在停送电管理、现场抢修服务等过程中发生服务差错引发的客户投诉,主要包括( )等方面。
A.停电计划执行
B.抢修质量(含抢修行为)
C.增值服务
D.停送电信息公告
[填空题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598停送电信息指影响客户供电的停送电信息,分为( )停送电信息、( )停送电信息。
[填空题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,服务类;营业类;停送电类投诉,客户针对(____)在首次投诉办结后,连续2个月内投诉(____)及以上且属实的,由上一级单位介入调查处理。
[简答题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598停送电信息类型有哪些?具体有哪些内容?
[填空题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,营销类停送电信息包括:客户窃电;(____);(____) ;有序用电等。
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,停送电信息内容发生变化后10分钟内,配网抢修指挥相关班组应向国网客服中心报送相关信息,并简述原因;若延迟送电,应至少提前20分钟向国网客服中心报送延迟送电原因及变更后的预计送电时间。
A.正确
B.错误
[简答题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,95598停送电信息分为哪两类,分别都包括那些内容?
[多选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,生产类停送电信息报送内容包括( )。
A.停电类型;停电范围;
B.供电设施名称及编号
C.客户清单;设备清单
D.停送电时间和停电原因
[填空题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,其他营销类停送电信息通过修改营销业务应用系统(SG186)中的(____) 状态传递信息。
[多选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,停送电信息状态:分( )两类。
A.有效
B.失效
C.无效
D.暂时无效