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[填空题]站务员录入“行政事务处理退款”时,点击(),进入“行政事务处理退款操作”界面。(1.0 分)
[填空题]行政事务处理退款为一个独立的功能模块,用来实现行政事务处理退款的()功能。(1.0 分
[判断题]站务员录入“行政事务处理退款”时线路、车站名系统自动生成处理时间系统也会自动生成车站
A.正确
B.错误
[填空题]客服中心乘客事务处理过程中,涉及( )时,站务员需向乘客( ),严禁滥收票款。
[填空题]客服中心乘客事务处理过程中,涉及交易时,站务员需向乘客说明扣值/收费原因,严禁滥收票款()
[填空题]《乘客票务事务处理单》退款金额人为涂改,办理人补款( )。
[填空题] 车站常见乘客事务处理要求原则上,接报乘客事务处理后当班值班站长应于( )分钟内赶赴现场处理。
[填空题]车站特殊乘客事务处理涉及退款时,需填写(),一式两份,一份交清分中心,一份车站留存。
[填空题]乘客事务处理原则（）、现场处理原则、及时原则、现场处理原则、投诉无申辩原则、满意原则、百分百回复原则、乘客事务调查原则。
[填空题]车站 ()_岗位及以上人员可进行视频监控回放,便于班组管理、乘客事务处理及突发事件处理。(1.0 分)
[填空题] 车站备用金可用于车站的售票系统找零或者乘客兑零、( )、乘客事务处理、( )等。
[填空题]目前,90%的《乘客票务事务处理单》业务可以在客服中心的BOM设备的“( ) ”功能中办理。
