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[单选题]在工程投诉管理中,形成投诉处理闭合报告,经投诉方确认后在( )备案,并建立投诉处理台账。
A.项目管理部
B.建设单位
C.集团
D.二级单位
[多选题]投诉处理过程中可以闭合或终结是（ ）。
A.经投诉处理单位及时处理，投诉所反映的问题得到解决，经评定满足合约或协商意见要求
B.投诉人无故不履行合约或协商意见，导致投诉处理无法正常开展
C.投诉人在责任方按合约或协商意见落实整改期间，人为设置障碍阻扰整改的
D.投诉在处理过程中进入诉讼程序或因其他原因移交处理；
E.投诉人继续投诉的
[判断题]投诉处理过程划分为：投诉受理、投诉处理、投诉回复、投诉归档、投诉回访五个环节，整体流程形成闭环管理。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题] 银行保险机构应当按照银行保险监督管理机构的要求，报告本单位消费投诉数据、消费投诉处理工作情况，并对报送的数据、文件、资料的（ ）负责。
A.真实性
B.完整性
C.准确性
D.正确性
[单选题]12．业主项目部工程实施阶段根据（ ）、工程设计变更和经各方确认的现场签证单，核对工程量。
A.A、初设图
B.B、施工设计图
C.C、竣工图
[判断题]由电源.开关经导线连接而形成的闭合回路称之为电路。（易）
A.正确
B.错误
[单选题]由( )、负载、开关经导线连接而形成的闭合回路称之为电路。
A.电源
B.电压
C.电流
D.电子
[判断题]《北京局集团公司铁路旅客投诉处理管理办法》规定：旅客投诉处理应遵循“首诉负责、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重时效”的原则。
A.正确
B.错误
[单选题]由( ).负载.开关经导线连接而形成的闭合回路称之为电路。（易）
A.电源
B.电压
C.电流
D.电子
[判断题]干式电抗器安装时，支柱的接地线可以成闭合环路，同时可以与地网形成闭合环路。
A.正确
B.错误
