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[单选题]消费者协会有权受理消费者投诉并对投诉事项进行
A..调查.调解
B..调查.仲裁
C..调查.判决
D..调解.仲裁
[多选题]消费者协会应受理消费者投诉，并对投诉事项进行（）。
A.分析
B.调查
C.调解
D.行政处罚
[多选题]消费者协会履行的公益性职责第五条：消费者协会受理消费者的投诉，并对投诉事项进行怎样的操作？
A.调查
B.处理
C.调解
D.解决
[单选题] "银行业保险监督管理机构的消费投诉处理监督管理部门应当自收到辖区内消费者投诉之日起（）个工作日内，将消费投诉转送被投诉银行保险机构并告知投诉人。
"
A.1
B.3
C.5
D.7"
[单选题]银行业金融机构应建立消费者投诉处理的（ ），准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。
A.反馈控制机制
B.闭环控制机制
C.闭环管理机制
D.开环控制机制
[判断题]银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利，在营业网点醒目位置公布投诉方式和投诉电话
A.正确
B.错误
[单选题]如果买到不合格食品，可以投诉举报。投诉举报电话为( )。
A.12331
B.12221
C.12000
D.12031
[多选题]APCD工作法中投诉举报受理指从( )的投诉举报中整理获得有关信息。
A.零售户
B.消费者
C.其他社会公众
D.专卖执法人员
[简答题]《食品安全操作规范》中发生消费者投诉应怎样处置？
[判断题]《供电服务规范》：对隐瞒投诉举报情况或隐匿、销毁投诉举报件者，一经发现，严肃处理。
A.正确
B.错误
[多选题]在消费者投诉处理方面，对银行业金融机构的基本要求是（）
A.建立投诉处理机制
B.畅通投诉渠道
C.明确投诉处理时限
D.跟进投诉处理结果
[单选题]消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起（）内，予以处理并告知消费者。
A.7日
B.10日
C.7个工作日
D.10个工作日
[判断题]消费者投诉的情况复杂或有特殊原因的，银行可以适当延长处理时限，但最长不得超过30个工作日，并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。
A.正确
B.错误
[多选题]某商场因为销售假冒伪劣的家用电器,被消费者投诉后经辖区工商局执法人员查证后,当场吊销了商场的营业执照并没收了全部家用电器
工商局当场吊销了商场的营业执照并没收了全部家用电器的行政处罚是属于什么性质的行政处罚?
A.人身自由罚
B.行为罚
C.财产罚
D.声誉罚
