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[判断题]《供电服务规范》:客户服务提供标准供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源的基本配置要求，包括服务功能、服务环境、服务方式、服务人员、服务流程、服务设施及用品等。
A.正确
B.错误
[判断题]国网公司《供电服务规范》是电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中，为客户提供供电服务时应达到的基本行为规范和质量标准。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题] 根据供电企业为客户提供服务的界面不同，供电服务内容分为（）。
A.柜台服务
B.现场服务
C.咨询服务
D.特别服务
E.电力抢修
[判断题]镙8供电服务热线是供电企业为电力客户提供的24小时电话服务热线。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，供电营业厅是供电企业为客户办理（）需要而设置的固定或 流动的服务场所。
A.抢修
B.用电业务
C.装表接电
D.投诉
[单选题]用电检查贯穿于（ ）为客户的用电安全提供保障帮助客户科学用电并维护正常的供电秩序。
A.供电服务全过程
B.营销业务全过程
C.用电安全全过程
D.优质服务全过程
[多选题]06GG002327 根据供电企业为客户提供服务的界面不同，供电服务内容分为：（）。
A.柜台服务
B.现场服务
C.咨询服务
D.特别服务
E.电力抢修
[单选题]（ ）是指为客户提供电力服务的电力企业职工，亦称为客户服务人员。即供电企业应树立全员参于服务的理念。
A.服务客体
B.服务主体
C.供电企业营销员工
D.供电企业全体员工
[判断题]06CG003063 地市供电局客户服务中心（供电服务中心）负责牵头处理客户投诉问题。（）
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网供电客户服务提供标准》中规定“服务渠道”有公司系统现有供电营业厅、95598供电服务热线、 ()、客户现场、银行及其它代办机构、社区及其它渠道等6个服务渠道。
A.网上营业厅
B.自助服务
C.市政代办
D.社区服务
[多选题]YD02CG032214、根据供电企业为客户提供服务的界面不同，供电服务内容分为：( )。
A.柜台服务
B.现场服务
C.咨询服务
D.特别服务
E.电力抢修
[判断题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定：电子渠道应为客户提供24小时不间断自助服务。
A.正确
B.错误
[多选题]因欠费被停限电的客户交清（ ）后供电企业当日内恢复对客户的正常供电。
A.上月电费
B.全部电费
C.电费违约金
D.罚款
[单选题]各单位应按规定为重要电力客户提供相应的供电电源，定期对重要客户供电电源和自备应急电源安全使用等情况进行检查，确保重要电力客户按规定配置自备应急电源，容量达到保安负荷的（）。
A.105%
B.120%
C.150%
D.90%
[单选题]1.333. 第333题
根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，供电营业厅是供电企业为客户办理（）需要而设置的固定或 流动的服务场所。
A.抢修
B.用电业务
C.装表接电
D.投诉
[判断题]YD02GG003473、地市供电局客户服务中心（供电服务中心）负责牵头处理客户投诉问题。（）
A.正确
B.错误
