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[判断题]当用户提出咨询或投诉问题时，如不属于本部门职责范围内的，智家工程师可不予应答。
A.正确
B.错误
[判断题]智家工程师在与客户沟通过程中，如遇到客户提出咨询或投诉问题时，只要不属于本部门职责范围内的，智家工程师可不予应答。
A.正确
B.错误
[判断题]公司总部和各级单位专业部门负责开展本部门业务范围内人员配置情况分析，提出需求岗位和上岗条件，参与竞聘有关工作。
A.正确
B.错误
[填空题]《社会保险经办机构内部控制暂行办法》规定,稽核部门负责组织实施本地区、本部门管理范围内社会保险内部控制的( )工作。
[判断题]药品监督管理部门应当公布本部门的电子邮件地址、电话，接受咨询、投诉、举报。
A.正确
B.错误
[判断题]巡检人员在巡检过程中，发现不属于本部门管辖范围内的管道泄漏等安全隐患，应及时报告本部门领导。
A.正确
B.错误
[判断题]银行保险机构可以要求投诉人通过其公布的投诉渠道提出消费投诉。多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的，应当推选代表，代表人数不超过5名。
A.正确
B.错误
[单选题]路风投诉实行首问首诉负责制服务工作人员对旅客货主提出的问询和问题属于本部门工作范畴的必须使用文明用语、态度诚恳、( )确保旅客货主满意。
A.热情服务
B.规范服务
C.正确答复
D.详尽解答
[判断题]再转授权，是指理财事业部门负责人在转授权范围内，对本部门人员再转授予的权限。
A.正确
B.错误
[判断题]再转授权是指理财事业部门负责人在转授权范围内，对本部门人员再转授予的权限。再转授权可以向前台交易、中台审核、后台结算等业务人员授予。
A.正确
B.错误
[判断题]食品安全监管部门接到公民对食品安全投诉、举报,不属于本部门职责的,可以不予处理。
A.正确
B.错误
[多选题]工作负责人应具有本专业工作经验，熟悉工作范围内（ ），并经本部门批准的人员担任，名单应公布。
A.电力监控系统情况
B.熟悉工作班人员工作能力
C.熟悉本规程
D.熟悉人员技术水平
[单选题]采取面谈方式提出消费投诉的，银行保险机构可以要求投诉人在其指定的接待场所提出。多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的，应当推选代表，代表人数不超过（ ）名。
A.2
B.3
C.4
D.5
