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[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求:铁路旅客运输坚持“( )”的服务宗旨。
A.人民铁路为人民
B.全心全意为人民服务
C.全面服务,重点照顾
D.全心全意为旅客服务
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求,中等站、大站候车室为旅客提供的服务包括( )等。
A.以上都是
B.免费为旅客提供非饮用水
C.软席候车室为旅客提供书报、刊物
D.免费为旅客提供饮用水
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》总则:铁路旅客运输实现安全正点,方便快捷,设备良好,站容整洁,饮食卫生,文明服务的( )。
A.质量目标
B.质量管理
C.目标
D.质量指标
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求,铁路客运人员在工作中使用( )。
A.普通话
B.方言或普通话
C.方言
D.方言或英语
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求,对旅客、货主统一称呼时为( )。
A.“同志”
B.“女士、先生”
C.“旅客们、货主们”
D.“各位旅客、货主”
[判断题]( )《铁路旅客运输服务质量标准》要求,大站软席、贵宾室为旅客提供不少于
两种的外文读物,少数民族自治区的车站应有少数民族文字读物。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求:在旅客、货主多的地方行走要( )。
A.先打招呼,可硬挤过去
B.不用打招呼,不抢道
C.先打招呼,可拉旅客让路
D.先打招呼,不抢道
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求,铁路客运人员在工作中遇旅客、货主问话时
要( )回答。
A.站立
B.面向旅客、货主亲切
C.面向旅客、货主
D.面向旅客、货主站立
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》中对文明服务提出的基本要求：要做到“( )”。
A.全面服务、重点照顾
B.全心全意为人民服务
C.全面服务、耐心周到
D.全心全意为旅客服务
[判断题]( )《铁路旅客运输服务质量标准》要求,客运人员行走、站立姿态要端正。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求客运人员:精神饱满,仪容整洁,( )。
A.文明服务,举止大方
B.举止大方,礼貌待客
C.面带微笑,举止大方
D.举止大方,表情自然
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,铁路运输企业是指( )及其他具有独立法人 资格从事铁路运输经营的企业。
A.铁路局
B.铁道部
C.车站
D.站段
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定:服务工作要做到“( )”。
A.全心全意为旅客服务
B.热情周到、微笑服务
C.全面服务、重点照顾
D.全面服务、主动热情
[判断题]( )《铁路旅客运输服务质量标准》要求,铁路客运人员在工作中运用“请、你
好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定:给水站的水质符合( )卫生质量标准。
A.地方
B.国家
C.铁路
D.地区
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求:客运人员应虚心倾听意见,自觉接受( )监督。
A.旅客、货主
B.社会各届人士
C.旅客和收货人
D.旅客和托运人
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求:客运人员应熟知( )和职责,认真执行规
章、制度、作业标准。
A.铁路客运知识
B.客运业务知识
C.本岗位应知应会
D.本岗位业务知识
