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[多选题]《中国铁路总公司关于加强和改进动车组客运乘务管理工作的通知》（铁总客【2019】95号）规定为提升动车组列车服务质量，积极推进互联网订餐、（ ）等客运延伸服务项目，不断改进旅客乘车体验，促进增收创效。
A.军人优先
B.重点旅客预约服务
C. 遗失品查询
D.铁路畅行
[简答题]《中国铁路总公司关于加强和改进动车组客运乘务管理工作的通知》中，对现场作业职责分工是如何规定的？
[简答题]《中国铁路总公司关于加强和改进动车组客运乘务管理工作的通知》中，对完善首问首诉负责制度是如何规定的？
[多选题]根据铁总运〔2015〕301号文要求，5T设备检修维护管理工作实行铁路总公司、铁路局、车辆(动车)段三级管理，采用日常维护和定期检修相结合的模式。各单位须落实设备检修维护“( )、定量、定责”和“包人、包机、包修”（四定三包）制度。
A.定时
B.定量
C.定岗
D.定员
[判断题]《济南铁路局客运处转发中国铁路总公司运输局关于加强动车组列车应急吸污组织工作的通知》中规定：如因动车组列车晚点、股道运用、动车组检修等原因无法按计划安排当日终到吸污的,由客运部门汇报高铁客服调度员或客运调度员。
A.正确
B.错误
[判断题]《中国铁路总公司运输局关于加强列车安全管理的通知》（运营客管电2015-1697号），加强岗位互控，客运部门应加强与行车部门的联系。
A.正确
B.错误
[判断题]《济南铁路局客运处转发中国铁路总公司运输局关于加强动车组列车应急吸污组织工作的通知》中，如因动车组列车晚点、股道运用、动车组检修等原因无法按计划安排当日终到吸污的,由客运部门汇报高铁客服调度员或客运调度员。
A.正确
B.错误
[多选题]《中国铁路总公司关于规范和加强铁路客运站车厕所管理的指导意见》中，旅客列车厕所分别由（ ）担任列车厕所“卫生总所长”，客运段（ ）担任本车队列车厕所“卫生所长”。
A.担当列车列车长
B.客运段车队队长
C.客运段段长
D.旅服分所所长
[简答题]《中国铁路总公司关于规范和加强铁路客运站车厕所管理的指导意见》中，对列车双所长制是如何规定的？
