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[多选题]电力客户服务运营管理的构成包括( )等要素。 ( )
A. 服务主体
B.服务客体
C. 服务内容
D.服务技术手段
[多选题]携入服务包含以下哪些步骤？
A.查询携出资格
B.申请授权码
C.办理携入
D.完成转网（整点生效）
[单选题]以下哪一项不属于客户服务岗位的主要工作( )
A.售前咨询
B.售后回访
C.售后服务
D.工作分析
[多选题]JSA按步骤识别危害，针对每个步骤开展工作,其中包括以下哪些内容。
A.什么情况下才发生
B.发生事故的可能性有多大
C.了解每一步骤涉及的工具和设备
D.了解每一步骤涉及的人员
[单选题]对客户服务人员进行培训、激励、评价和考核和工作主要属于以下哪个岗位的职责( )
A.客户服务经理
B.客户关系专员
C.客户信息专员
D.客户投诉专员
[多选题]客户服务工作人员岗位规范，主要是指客服工作人员在其工作岗位上面对工作对象时应该遵守的，以( )为基本目的的各项有关的工作标准和要求。
A.文明服务
B.礼貌服务
C.互动服务
D.优质服务
[单选题]7若需要单独通过集中运营平台代理中登模块为客户办理证券账户注销业务的，必须按照以下步骤办理： （1）首先查询客户当日是否有委托及成交记录，以及客户证券账户是否有股票； （2）在确认客户当日无委托及成交，证券账户无股票的前提下，先进行柜面销户操作； （3）在确认柜面销户办理成功的前提下，才能通过代理中登模块向中国结算申报注销对应的证券账户。"
A.123
B.213
C.321
D.231
[多选题]服务项目中特色服务由（）三个模块构成，是进一步实现服务规划，打造服务 品牌的重要工作
A.服务活动
B.品牌建设
C.爱心服务
D.新媒体宣广
[判断题]( )日常检查工作质量控制过程是由三个步骤或三个交叉重叠的要素构成的。
A.正确
B.错误
[多选题]国家情报工作机构及其工作人员有以下（）行为将构成违法违纪行为。
A.超越职权、滥用职权
B.侵犯公民和组织的合法权益
C.利用职务便利为自己或者他人谋取私利
D.泄露国家秘密、商业秘密和个人信息
[单选题]对于抄表、客户经理等客户服务人员，在工作中发现的客户服务信息事实变更，应于（ ）完成更新。
A.1个工作日内
B.2个工作日内
C.发现当日
D.2日内
[单选题]以下哪项是创建无状态工作负载的正确步骤？
A.容器设置；工作负载基本信息；工作负载访问设置；高级设置
B.工作负载基本信息；容器设置；工作负载访问设置；高级设置
C.工作负载基本信息；工作负载访问设置；容器设置；高级设置
D.工作负载访问设置；容器设置；工作负载基本信息；高级设置
[单选题]以下不属于客户服务售后服务的是( )。
A.客户跟踪服务
B.产品使用培训
C.产品使用说明
D.产品或服务设计
