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[单选题]高柜服务区提供全功能柜面业务办理服务,由柜面经理值守,提供“固定式”服务
A.正确
B.错误
[判断题]客服经理同时具备柜面业务办理和厅堂服务权限时,在离岗补位前,应通过主机“离岗核对”功能,对低于管理额度的钱箱余额(各币种合计)自行进行一次性清点核对,并将款箱加锁置于监控下保管;对高于管理额度的钱箱余额,换人点捆卡把、核对一致,并监督离岗客服经理将款箱加锁置于监控下保管。
A.正确
B.错误
[判断题]判断题客服经理同时具备柜面业务办理和厅堂服务权限时,在离岗补位前,应通过主机“离岗核对”功能,对低于管理额度的钱箱余额(各币种合计)自行进行一次性清点核对,并将款箱加锁置于监控下保管;对高于管理额度的钱箱余额,换人点捆卡把、核对一致,并监督离岗客服经理将款箱加锁置于监控下保管。
A.正确
B.错误
[判断题] 当自助及智能设备办理业务的客户堆积时,及时抽调柜面客服经理、客户经理等人员到厅堂区域补位,增强厅堂服务能力,待原有客服经理能够应对自助、智能渠道客流时,再安排补位人员回归原位。
A.正确
B.错误
[多选题]非柜面业务指的是( )等不在柜面办理的业务
A.网上银行
B.手机银行
C.终端
D.ATM自动机具转账
[多选题]柜面业务印章是指营业机构在办理柜面业务过程中为确认或表明业务得到合法或有效的处理加盖或打印在票据、凭证、报表、申请书以及其他交易资料上的印记主要包括业务专用章、回单专用章、对账专用章、汇票专用章、本票专用章、结算专用章、票据交换专用章、发票专用章、已电子登记权属章、（）等。
A.个人名章
B.假币章
C.全额章
D.半额章
[多选题]柜面业务印章是指营业机构在办理柜面业务过程中，为确认或表明业务得到合法或有效的处理，加盖或打印在票据、凭证、报表、申请书以及其他交易资料上的印记，主要包括业务专用章、回单专用章、对账专用章、汇票专用章、本票专用章、结算专用章、票据交换专用章、发票专用章、已电子登记权属章、（）等。
A.个人名章
B.假币章
C.全额章
D.半额章
[判断题]通过柜面办理延时类汇款业务，汇款人应至原汇款业务办理网点申请办理撤销业务。
A.正确
B.错误
[判断题]判断题实施组合服务流程改革是为了满足客户整合服务的需要,解决柜面业务办理填单多、签字多、输密多等行业性问题。
A.正确
B.错误
[判断题] 当自助及智能设备办理业务的客户堆积时,及时抽调客服经理增加临时柜面窗口,分流智能设备客户缓解压力。
A.正确
B.错误
[判断题]实施组合服务流程改革是为了满足客户整合服务的需要,解决柜面业务办理填单多、签字多、输密多等行业性问题。
A.正确
B.错误
[单选题]客户通过柜面申请查询业务验证码时，可以在（）柜面进行办理。
A.开户网点
B.法人机构内任一营业机构
C.全市任一营业机构
D.全省任一营业机构
[单选题]电子凭证是BoEing系统柜面业务综合化改造后,系统自动生成的业务凭证及柜面经理补充扫描的原始凭证,在BoEing系统中,记账凭证、原始凭证、重要凭证影像等信息有机地组合成一个完整的电子凭证库。
A.正确
B.错误
