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[判断题]迎客时,乘务员应站姿端正,面带微笑,主动问候旅客,鞠躬35度。
A.正确
B.错误
[填空题]一般在正式场合下行（ ）鞠躬礼，在特别隆重的场合行（ ）鞠躬礼。
[多选题]服务标准中要求站姿端正。 ，两手自然下垂或体前单握，脚呈 V 字形，双膝和两脚跟并拢，脚尖略分开。不插腰、抱膀、颤腿、背手或把手插在衣袋内。
A.上身正直
B.头正目平
C.挺胸收腹
D.目视前方
[单选题]饭店员工行鞠躬礼时，以（）为宜。
A.20度
B.30度
C.45度
D.90度
[单选题]在室内可以行鞠躬礼，但在室外必须行( )
A.握手礼
B.举手注目礼
C.亲吻礼
D.拥抱礼
[单选题]与旅客说话时,要姿势端正,可采用( )的动作来调节体态与高度,表示对旅客的尊重
A.稍弯腰,站立或下蹲
B.稍屈膝,稍弯腰或站立
C.稍弯腰,稍屈膝或下蹲
D.稍屈膝,站立或下蹲
[判断题]乘务员的站姿要保持身直、挺胸、两肩平正,要给旅客留下挺拔、舒展、健美的印象。
A.正确
B.错误
[判断题]乘务员值乘中，走行、站立姿态要端正，在旅客多的地方走路时，要先打招呼。( )
A.正确
B.错误
[判断题]为旅客服务的质量是衡量运输企业立业宗旨是否端正的客观尺度。( )
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中，坐立、行走姿态端正，（ ）。
A.步伐适中
B.轻重适宜
C.速度适宜
D.不嬉笑打闹
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，身体健康，五官端正，持有效健康证明。新职人员具备高中（职高、中专）及以上文化程度。
A.正确
B.错误
[判断题]航站楼旅客流程设计应做到国际旅客与国内旅客分开，国际到达、出发旅客分流，国际、地区中转旅客再登机时不必经过安全检查。
A.正确
B.错误
