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[多选题]大堂经理需承担网点厅堂营销职责,在网点厅堂内挖掘客户营销需求,根据营销资质依规开展( )、( )或( )。
A.直接营销
B.协同营销
C.业务转推介
D.第三方营销
[判断题]网点厅堂布置应统筹网点辖区客户群体、网点区位优势、网点物理结构、厅堂功能分区、客户动线等各方面因素,综合运用网点沿街窗户、大门、立柱、地面、墙面、天花板、柜台等物理资源。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《山东省农村商业银行厅堂网格化营销操作指引(2018版)》,厅堂网格化营销,是根据网点厅堂功能分区、客户动线等将厅堂服务区域划分为一个个( )。
A.网格
B.区域
C.位置
D.岗位
[多选题]根据《山东省农村商业银行厅堂网格化营销操作指引(2018版)》,厅堂网格化营销是指根据网点( )等将厅堂服务区域划分为一个个“网格”,明确网格管理人和营销责任。
A.厅堂功能分区
B.客户动线
C.装修风格
D.自助银行服务区
[多选题]营业网点可根据自身实际情况配置厅堂人员,原则上分为厅堂管理类岗位和厅堂服务类岗位,一般情况下,管理类岗位可由会计主管担任,服务类岗位可由( )等担任。
A.支行行长
B.会计主管
C.普通柜员
D.大堂经理
E.厅堂营销人员
[判断题]大堂经理按服务流程做好网点厅堂客户引导分流,引导客户优先在柜面办理业务,维持厅堂秩序。
A.正确
B.错误
[判断题]合理适度、视觉舒适、清洁清爽的网点厅堂内部布置,不仅可有效浓厚厅堂营销氛围,而且可明显提升厅堂营销成功率。
A.正确
B.错误
[判断题]各网点要根据厅堂等候客户情况适时举行厅堂微沙龙,客户较少或客户不配合时,可适当走走形式,走走流程。
A.正确
B.错误
[单选题]牢牢把握网点厅堂外宣传区位优势,综合运用网点门前责任区地面、外墙面、立柱、台阶、大门等位置,布置视觉冲击力强、吸引人眼球、简单明了的中大型产品宣传资料,着力吸引路经网点人群和( ),使其瞬间注意到农商银行主打、重点推广的相关产品和服务,促进网点营销阵地作用发挥。
A.网点员工
B.农商行部室人员
C.员工家属
D.即将进入厅堂的客户
[单选题]网点厅堂内供客户填写意见使用的登记簿是( )。
A.《客户意见簿》
B.《大堂经理工作日志》
C.《服务项目及收费标准》
D.《客户遗失物品登记簿》
[判断题]已安装智能排队机的网点,厅堂员工可通过厅堂PAD对排队客户顺序进行调整,将客户排队号码直接调整到最前。
A.正确
B.错误
[单选题]网点厅堂服务模式转型试行要求工作目标是推行“()”服务模式、
A.低柜为主、高柜为辅
B.厅堂为主、高柜为辅
[判断题]厅堂布置,营业网点无需考虑客户进入网点后的动线管理,应根据建筑物的实际情况进行产品布置。
A.正确
B.错误
[单选题]网点厅堂内仅有两名客户时,大堂经理可以选择哪种营销方式?( )
A.微沙龙
B.一对一营销
C.农金夜校
D.金融大讲堂
[判断题]网点员工通过厅堂PAD登陆智慧厅堂管理系统,可实现智慧柜员机业务审核、排队客户信息查看、排队队列管理、柜面业务情况监测等功能。
A.正确
B.错误
[判断题]预约管理支持厅堂P正确D管理人员根据网点现金情况,对个人客户通过智e通或省联社微信公众号发起的10万元(含)以上大额现金预约提取业务的处理。
A.正确
B.错误