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[多选题]下列属于三类乘客表扬的是:
A.服务工作表现优秀,收到外单位转办表扬、乘客锦旗等表扬的,经部门认定的
B.服务工作中未运用服务知识与技巧
C.合理处置救助伤病乘客,受到社会广泛关注的
D.其他服务表现突出,引起较大反响,经运营公司讨论认定的
[多选题] 以下哪项属于三类乘客表扬 () ?
A.服务工作表现较好,收到乘客表扬信、乘客意见卡等形式的乘客表扬。
B.合理救助伤病乘客,受到社会广泛关注。
C.以良好的服务态度和巧妙的服务技巧应对特殊乘客,妥善处理,在员工队伍中产生正面激励及引导,模范作用的。
D.服务表现突出,引起较大反响,经运营公司讨论决定认定的。
[判断题]积极响应乘客需求、主动为有需要的乘客提供帮助,且在车站影响较大的属于三类乘客表扬
A.正确
B.错误
[判断题]其他服务表现突出,引起较大反响,经运营公司讨论认定的属于三类乘客表扬
A.正确
B.错误
[判断题]服务工作表现较好,收到乘客表扬信等形式的乘客表扬,且在车站影响较大的属于二类乘客表扬
A.正确
B.错误
[判断题]服务工作表现优秀,收到乘客锦旗或受到专业人士表扬属于二类层乘客表扬。
A.正确
B.错误
[判断题]合理处置救助伤病乘客,受到社会广泛关注的属于一类乘客表扬
A.正确
B.错误
[多选题]下列属于一类乘客表扬的是:
A.服务工作表现较好,收到乘客表扬信等形式的乘客表扬,且在车站影响较大的;
B.以良好的服务态度和巧妙的服务技巧应对特殊乘客,妥善处理,在员工队伍中产生正面激 励及引导,起模范作用的;
C.合理处置救助伤病乘客,受到社会广泛关注的;
D.服务表现突出,引起较大反响,经中心内部门讨论认定的。
[多选题]下列属于二类乘客表扬的是:
A.服务工作表现优秀,收到外单位转办表扬、乘客锦旗等表扬的,经部门认定的
B.以良好的服务态度和巧妙的服务技巧应对特殊乘客,妥善处理,在员工队伍中产生正面激 励及引导,起模范作用的
C.积极响应乘客需求、主动为有需要的乘客提供帮助,且在车站影响较大的
D.其他服务表现突出,引起较大反响,经运营公司讨论认定的