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[单选题]4.109. 第1题
遇客户打错电话时，正确应对的服务规范用语是()。
A.“你打错电话了，您反映的问题不在我们的服务范围内。”
B.“你打错电话了，我们这是供电公司！”
C.“这里是供电公司，您反映的问题不在我们的服务范围内，您可拨打××或许他们能帮助您！”
D.“您打错了电话了吧，你说的事不归我们管。”
[多选题]《中信银行服务品质标准手册》中规定网点运营人员服务标准用语，明确规范用语“（）要（）忌”（）条原则。
A.7
B.3
C.8
D.10
[多选题] 以下符合文明规范用语服务要求的是( )
A.使用“您好.请.谢谢”等礼貌用语
B.使用普通话
C.员工间相互称呼别名
D.做到三声服务
[多选题]动车组列车服务质量规范规定，服务语言表达规范、准确，使用（ ）等服务用语。
A.您好
B.对不起
C.再见
D.没关系
[单选题]在一般行为规范中的基本文明用语，以下哪个不是规范用语（）。
A.您好，请坐，请问您需要什么帮助吗？
B.请稍候，我们马上为您办理!
C.再见，您慢走!
D.不知道，不是我负责，你找其他人。
[单选题]向客户提供规范服务，使用规范用语，具有灵活应变能力。仅在取得客户（ ）后，才能代理客户办理业务。严禁未经客户授权擅自办理。
A.书面授权
B.传真
C.同意
D.短信通知
[单选题] 向客户提供规范服务,使用规范用语,具有灵活应变能力。仅在取得客户( )后,才能代理客户办理业务。严禁未经客户授权擅自办理。
A. 书面授权
B. 传真
C. 同意
D. 短信通知
[多选题] 下列描述在文明规范用语.三声服务中扣分的是( )
A.柜员请主管盖章时称呼主管X姐
B.客户办完业务离开网点时大堂人员称呼客户:美女慢走
C.使用礼貌用语送别客户
D.两名男员工互称“XX”哥
[单选题]改善服务态度，规范服务用语，不属于杜绝现象中的一项是（）
A.推
B.冷
C.硬
D.迎
[多选题] 下列描述在文明规范用语.三声服务中不扣分的是( )
A.在客户面前不称呼小名
B.使用“您好,请.谢谢”等礼貌用语
C.引导员使用粤语与客户问好
D.客户面前不得称呼员工别名
[多选题]服务语言表达规范、准确，使用（ ）等服务用语。
A.您好
B.对不起
C.再见
D.没关系
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》营业场所服务规范：( )应对业务受理中的疑难问题及时进行协调处理。
A. 值班主任
B. 业务主管
C. 客户经理
D. 营业班长
[判断题]警情受理中必须要规范用语。
A.正确
B.错误
