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[单选题]依据《福建省建筑施工企业信用综合评价体系企业合同履约行为评价表》清欠部门接到欠薪投诉并经查属实的,一次扣( ):
A.20分
B.15分
C.10分
D.5分
[判断题]因企业欠薪引发群访(经清欠部门确认为恶意讨薪行为除外),施工企业未积极配合清欠部门处理,造成不良影响的,经报送省住房城乡建设主管部门列入欠薪黑名单后,在企业通常行为中另行予以扣分。
A.正确
B.错误
[判断题]因企业欠薪引发群访(经清欠部门确认为恶意讨薪行为除外),但施工企业积极配合及时支付所欠工资、消除不良影响的,一次扣20分。
A.正确
B.错误
[判断题]柜面员工在接到客户投诉时，应要求投诉客户自行前往本机构的投诉管理部门反映。
A.正确
B.错误
[单选题]咨询投诉受理时限:处理时限,相关部门应在接到咨询投诉事项后( )个工作日内反馈处理信息,三个工作日内无法办结的咨询投诉事项,需做出说明,提出处理时限并反馈至投诉受理员。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题][单选题]因服务态度或服务质量而被投诉经查属实的,一次扣()分; (1分)
A. 1分
B. 2分
C. 3分
D. 4分
[单选题]（）原则是指：在第一时间接到客户投诉的员工应及时受理投诉或带引客户至所属机构的投诉管理部门，不得推诿，应确保投诉受理的时效性。
A.首问责任制原则
B.效率原则
C.积极主动原则
D.信息保密原则
[判断题]【判断题 1分】
隐瞒已经发生的事故,超过规定时限未向安全监管监察部门和有关部门报告,并经查证属实的,属于瞒报。
A.正确
B.错误
[单选题]县级以上食品药品监督管理部门接到咨询、投诉、举报后,应当_____。
A.属于本部门管辖的,应当受理,并及时进行核实、处理、答复
B.对不属于本部门管辖的,应当书面通知并移交有管辖权的部门处理
C.以上都是
[判断题]食品安全监管部门接到公民对食品安全投诉、举报,不属于本部门职责的,可以不予处理。
A.正确
B.错误
[判断题]消防救援机构接到举报投诉后，应当做好登记，对属于本部门管辖的事项，应当告知举报人向有关部门举报投诉；举报投诉事项已经消防救援机构核查和处理，不予受理并告知举报人。对属于本部门管辖的事项，应当予以受理，并依照规定核查处理。
A.正确
B.错误
[单选题]对违反劳动保障法律行为发生在2年之前的投诉,劳动保障行政部门应当在接到投诉之日起( )工作日内决定不予受理,并书面通知投诉人。
A.3个
B.5个
C.7个
D.10个
[多选题]消防部门接到对消防违法行为的举报、投诉,应当()。
A..填写《消防违法行为举报、投诉查处情况记录》
B..对占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口或者其他妨碍安全疏散行为,以及擅自停用消防设施的,在24小时内进行核查
C..对除B项内容外的其他消防违法行为的举报、投诉,在3个工作日内进行核查
D..检查后填写《消防监督检查记录》
E..及时将核查、处理情况告知举报、投诉人
[多选题]监管部门接到公民对食品安全咨询、投诉、举报,应当作出以下处理( )。
A..调查核实情况
B.将处理结果答复
C..不属于本部门职责的不予处理
D.对不属于本部门职责的,应当书面通知并移交有权处理的部门处理
[单选题]接到客户投诉或举报时,应主动向客户( ),详细记录具体情况,立即传递相关部门或领导处理。(教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材》第二章模块1)
A.致谢
B.致歉
C.承认不对
D.承担责任
