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[填空题]车站处置客伤事件的同时，应对现场环境、乘客受伤情况等及时____，妥善保存。
[填空题]根据《车站、列车发生乘客群伤现场处置方案》，车站在组织现场救助的同时，需做好现场取证工作，并安排专人收集现场乘客遗留物品，统计后
交 。
[多选题]车站现场接收到乘客事务后，应遵循乘客事务处理原则妥善处理，并做好相关记录如现场接收到的乘客事务信息有关（ ），立即按相关流程上报并报服务热线备案
A.社会关注热点
B.
敏感问题
C.可能引发负面舆论
D.具有公关危机苗头倾向
[判断题]根据《车站、列车发生乘客群伤现场处置方案》，发生乘客群伤事件时，对现场乘客采用一对一的照料。
A.正确
B.错误
[简答题]根据《车站、列车发生乘客群伤现场处置方案》，请简述车站发生乘客群伤现场处置行车值班员的行动指引？
[单选题]“车站现场受理的乘客事务要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的时效性”指乘客事务处理（ ）。
A.首问责任制
B.乘客满意原则
C.及时原则
D.现场处理原则
[单选题]车站关闭前，应对车站进行巡视， ，确认无乘客滞留与物品遗留后关闭车站。
A.播放提醒广播
B.安排人员检查
C.播放关站广播
D.专人引导
[单选题]到达现场后，做好防护，帮助车站管理人员疏导围观乘客，并向车站人员了解事件发生过程，重点掌握客伤发生时，电扶梯的运行状态。若确认为（ ）造成的客伤（如扶梯溜车），迅速通知工班，按照自动扶梯应急预案实施救援。
A.设备原因
B.非设备原因
C.环境原因
D.非环境原因
[单选题]发生客伤时在到达现场后，做好防护，帮助车站管理人员疏导围观乘客，并向车站人员了解事件发生过程，重点掌握( )，电扶梯的运行状态。
A.客伤发生时
B.客伤发生后
C.客伤发生之前
[判断题]根据《车站、列车发生乘客群伤现场处置方案》，行车值班员对现场乘客采用一对一的照料，并做好现场受伤乘客的统计工作。
A.正确
B.错误
[填空题]根据《车站、列车发生乘客群伤现场处置方案》，当车站发生乘客群伤事件引发媒体关注时，各岗位需做好应对记者暗访，遵循 管理原则。
[判断题]根据《车站、列车发生乘客群伤现场处置方案》，发生乘客群伤事件时，车站应及时向站务室申请支援，临近车站应就近安排人员到事发车站进行支 援，对现场乘客采用一对一的照料。
A.正确
B.错误
