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[简答题]某市在5月28~29日有重要会议活动,该市供电局负责会议期间的保供电服务工作。某大学会议室为此次活动临时新增的分会场负责举办一个交流活动,会议时间计划为5月28日下午15:00~17:00。5月28日16:05某大学客户拨打95598供电服务热线:“你们供电局负责保供电人员在哪里,刚才来这里巡视了下就走了,现在这里突然停电了,会场里乱咸一团了,你说怎么办?”95598座席人员安抚道:“您别着急,我们马上派人去查看。”在详细询问故障情况后,马上联系调度和抢修部门,调度部门反馈该处本应安排有保供电值班人员,联系值班人员后发现,因为此次活动需要保供电点比较多,此处分会场和另一处主要会场临近,两个保供电点为同一组人员负责,而值班人员此刻在另一处地点驻守,现正往该大学保供电点赶去,同时也已经派出应急抢修人员前往现场查看。16:36抢修人员反馈,他们与保供电值班人员都已到达现场,经查是用户内部线路故障引起停电,同时该处没有配备UPS不间断电源,虽有自备电源,但由于该客户值班电工技术不足,没能迅速倒闸恢复电源,现在经过供电局工作人员的及时处理已经恢复供电了。17:06该客户怒气冲冲地再次拨打95598供电服务热线:“我要投诉你们!”95598座席人员反问道:“那停电故障我们的人员不是已经解决了吗?”该客户接着抱怨道:“你们不要以为恢复供电就没事了,而且你们来的工作人员还说此次停电都是我们内部线路造成的,但是我看这次停电责任完全在于你们,为什么之前你们来人巡查时没有发现问题呢?为什么负责保供电的值班人员没有在现场?是不是你们没有收饯就不能提供服务呀?我告诉你这个事没完,给我们造成的恶劣影响我们将向市里有关部门反映”,随后挂断了电话。
问:1.案例中95598座席违反了什么规定。
2.案例中现场保供电人员违反了什么规定。
3.案例中对客户的要求应如何处理。
[判断题]流通加工收入是指物流企业按照客户要求对货物进行基本的加工产生的收入,如常见的出口商品贴英文商标、标签,礼品包装,分装小包装等。
[单选题]灭火救援指挥箱查询系统包括( )个不同的模块功能。
A.六
B.七
C.八
D.九
[简答题]简述班杜拉关于观察学习中动机过程的论述。
[单项选择]关于肺炎球菌肺炎,下列说法正确的是
A. 原有慢性病的老年患者多见
B. 目前典型病例比较多见
C. 在消散期形成含有纤维素的渗出液,可以听到湿啰音
D. 病变消散后常形成机化性肺炎
E. 继发肺脓肿或脓胸比较多见
[单选题]以下不属于职业道德的基本规范的是( )。
A.爱岗敬业忠于职守
B.服务群众奉献社会
C.搞好与他人的关系
D.遵纪守法廉洁奉公
[判断题]电器工作时,电流通过导电部分将产生电阻损耗,载流导体的功率损耗为:P。
A.正确
B.错误
[单项选择]
某学校学生、教师和课程实体对应的关系模式如下。
学生(学号,姓名,性别,年龄,家庭住址,电话)
课程(课程号,课程名)
教师(职工号,姓名,年龄,家庭住址,电话)
如果一个学生可以选修多门课程,一门课程可以有多个学生选修;一个教师只能讲授一门课程,但一门课程可以由多个教师讲授。由于学生和课程之间是一个 (7) 的联系,所以 (8) 。又由于教师和课程之间是一个 (9) 的联系,所以 (10) 。
(9)处填()。
A. 1对1
B. 1对多
C. 多对1
D. 多对多
[多项选择]蝉蜕的功效是()
A. 疏散风热
B. 透疹止痒
C. 利咽
D. 止痉
E. 明目退翳
[单选题]( )为电网发电、输电、变电、配电、调度等生产作业安全有序实施而设计的一种组织性书面形式控制依据。
A.操作票
B.工作票
C.抢修单
D.作业指导书
[单选题]根据《物业管理条例》的规定,业主对公用部位.公用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和( )。
A. 决定权
B. 出租权
C. 共有权
D. 监督权
[单选题]旅客列车停靠办客站时,因故未完全停靠站台后,司机应立即按规定报告车站值班员,在( )动车。
A.得到车站值班员“准许××次凭调车手信号移动”的通知后
B.确认移动调车手信号后
C.得到车站值班员“准许××次凭调车手信号移动”的通知和确认移动调车手信号后
[单项选择]生产价格是()
A. 生产者价格
B. 生产品价格
C. 价值的表现形式
D. 价值的转化形式
[填空题]线路设备计划维修以( )为主要作业手段。
[单项选择]
男性,50岁,间歇性便血10余年,近1个月持续便血,量多,常呈喷射状,感头晕,肛诊齿线上黏膜是较大的串球形隆起 |
应选择哪种治疗为佳
A. 注射疗法
B. 冷冻疗法
C. 胶圈套扎疗法
D. 手术切除
E. 坐浴
[单选题]客户经理应增加为客户服务时间,控制公司作业时间,压缩在途时间,提高( ),实现范围时间内的利益贡献最大。
A.生产率
B.为客户服务的工作效率
C.客户满意度
D.客户拜访成功率
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,售货(饭)车美观整洁,四周有防撞胶带(条),制动装置作用良好,有经营单位审定的价目表。列车编组14辆以上时,售货(饭)车总数不超过4辆,不足14辆的不超过3辆。
A.正确
B.错误
[单选题]客餐用餐可以根据客人要求随意点酒
A.正确
B.错误
[单选题]本小题1分频率的单位()。
A.功率
B.秒
C.赫兹
D.度
[判断题]汉字的发展总趋势是简化,所以汉字的结构越简单越好用。
[简答题]玻璃布刷氯磺化聚乙烯漆时应执行什么定额?
[单选题]离退休党员每月收入 5000 元以上的按( )交纳党
费。
A.0.5%
B.1%
C.1.5%
D.2%
[单选题]物理学家认为宇宙起始于大爆炸,大爆炸之后应该有相同数量的物质与反物质。但为什么我们周围的自然界中几乎没有反物质呢 反物质去了哪里 很多科学家相信,在宇宙的遥远之处有大范围的反物质星系区存在,那里的宇宙射线主要由反质子和反氦四组成。
以下哪项如果为真,最能支持上述科学家的推断
A.到目前为止,人类还没有在地球上发现以自然状态存在的反物质
B.物质与反物质一旦接触便会相互湮灭抵消,发生爆炸并产生巨大能量
C.从1955年起,科学家就陆续制造出反质子、反中子、反氘核甚至反氦四等反物质
D.放置在地球大气层之外的阿尔法磁谱仪从宇宙射线中观测到了反氦四粒子
[不定项选择题]48%~60%的患者骨髓穿刺呈“干抽”见于
A.慢性粒细胞白血病
B.慢性淋巴细胞白血病
C.浆细胞白血病
D.多毛细胞白血病
E.急性混合细胞白血病
[单选题] 模板拆除前,虽然编写了拆除方案,也做了交底,但对作业环境存在的隐患,没有考虑。 ( )
A.正确
B.错误
[单选题](单选题)
下面哪个不是观察性流行病学研究方法
A.现况研究
B.队列研究
C.临床新药试验
D.病例对照研究
E.生态学研究
[判断题]木板桩围堰施工方法有先插后打法和分块插打法。
[判断题]运价不同的物品混装为一件时,按其中运价高的 50%计算。( )
A.正确
B.错误
[简答题]用压铅丝法侧轴瓦紧力时,为什么要在瓦盖结合面上放几块适当厚度的金属片?
[单选题]护士告诉家长患儿疹退后的皮肤改变,正确的是:( )
A.无色素沉着,无脱屑
B.有色素沉着,无脱屑
C.无色素沉着,有脱屑
D.有色素沉着,有脱屑
E.无色素沉着,有瘢痕
[单选题]在强调公司承担应尽的社会责任的前提下,应该允许企业以()作为财务管理目标。
A.利润最大化
B.企业价值最大化
C.股东财富最大化
D.相关者利益最大化
[判断题]针式绝缘子主要用于直线杆塔或角度较小的转角杆塔上,也有在耐张杆塔上用以固定导线跳线。()
A.正确
B.错误
[判断题]㑒 接受工作票时,可以对发现的错误进行直接修改。( )
A.正确
B.错误
[多项选择]岩石的饱和吸水率反映了岩石总开空隙率的发育程度,在工程中可间接地用它来判定岩石的()。
A. 风化能力;
B. 抗冻性;
C. 岩石强度;
D. 岩石成因。
[单选题] 机关、单位应当在国家秘密产生的同时,由承办人依据有关保密事项范围拟定( ),报定密责任人审核批准,并采取相应保密措施。
A.密级、保密期限和知悉范围
B.密级
C.密级和保密期限
D.密级和知悉范围