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[单选题]站台站务员车站开站程序（ ）
A.首班载客列车到达前30分钟，利用监控终端查看各系统设备运行情况
B.首班载客列车到站前30分钟完成为客服中心站务员准备好备用金、零钱、票卡及客服中心钥匙
C.监督客服中心站务员到岗后，首班载客列车到站前10分钟完成开启出入口、电扶梯的工作
D.车站首班载客列车到站前10分钟领齐备品到岗，并完成各自工作区域的巡视工作
[简答题]论述题：请论述车站站台公共区火灾时站务员（ 安全员）和站务员（ 票务）的应急处置程序。
[单选题]单选题：启动公交接驳现场处置方案，侧式站台车站，其中一端站台只有一名站务员时，安排一名（ ）到另一侧站台履行站务员（安全员）职责。
A.保安员
B.保洁员
C.安检员
D.工班人员
[单选题]启动公交接驳现场处置方案，侧式站台车站，其中一端站台只有一名站务员时，安排一名（ ）到另一侧站台履行站务员（安全员）职责。
A.保安员
B.保洁员
C.安检员
D.工班人员
[简答题]论述题：某日17:30，某站站务员(安全员）报车控室站台乘客拥挤，且列车运能不足，车站立即采取站台级客流控制，但站厅付费区滞留乘客较多并有继续增大趋势。一、请写出突发大客流情况下的客流处置原则。二、此时车站可采取哪些客流控制措施。由谁决定实施。
[单选题]单选题：车站启动区间乘客疏散应急预案，站务员（安全员）应立即将站台疏散端门设为（ ）状态。
A.常闭
B.常开
C.自动
D.手动
[多选题]站务员（站台岗）的职责包括（ ）
A.负责接发列车，维持站台乘客候车秩序，注意乘客动态
B.监控站台门开关状态和列车运行状态
C.两端终点站对列车进行清客，按清客程序作业进行
D.引导乘客购票乘车
[多选题]请简述站台站站务员的岗位安全职责有（ ）
A.负责列车在车站时乘客乘降情况，列车进出车站过程的运行情况，月台步梯、电扶梯及直梯等区域的巡视
B.需清客时列车车门开启后，应立即进入车厢，进行清客工作。经确定车内无乘客后向司机显示好了手信号
C.做好乘降的宣传组织，密切关注乘客动态，发现乘客不安全行为及时制止，发现可疑人、物及时报值班站长和公安人员，并采取相应的防范。遇特殊情况要及时上报。
D.负责指导乘客使用AFC设备，处理乘客票务问题，解决乘客纠纷，引导乘客进、出站
[判断题]当站台发生危机行车及乘客人身安全事件时，站台站务员通过按压站台首尾两端的紧急停车按钮实现对列车的紧停控制
A.正确
B.错误
[单选题]站台站务员巡视范围（ ）
A.设备区、管理用房
B.客服中心、站厅
C.站台及站台各公共区
D.出入口
[多选题]站务员（站台岗）服务技巧“三勤”有（ ）
A.站台发现乘客伤亡事件或其它异常情况时，及时寻找目击证人并记录；
B.发现异常情况及时与司机、车控室及其它岗位联系；
C.站台客流不均匀时，及时引导控制，防止乘客拥挤。
D.遇蛮横不讲理的乘客及时与车控室和公安联系，不与乘客发生正面冲突；
[多选题]站务员（站台岗）服务技巧“四多”有（ ）
A.多监控：密切监控站台乘客情况、站台门工作状况，必要时采取控制措施；
B.多广播：通过广播提醒乘客看管物品、看好小孩、不得跑闹、追逐、不得推挤站台门、到人少的一端候车等；
C.多联系：发现异常情况及时与司机、车控室及其它岗位联系；
D.多巡视：在每次列车到达间隙巡视站台一遍，巡视时“三步一回头”。
E.多沟通：有问题时加强与乘客、各岗位的沟通。
[单选题]沈阳站站首班车时间为6:15，（ ）前站务员（安全员）领齐备品到岗，并完成站台巡视工作。
A.5:55
B.6:00
C.6:05
D.6:10
[简答题]请简述站务员（站台岗）“四到”、“四多”标准
[单选题]单选题：沈阳站站首班车时间为6:15，（ ）前站务员（安全员）领齐备品到岗，并完成站台巡视工作。
A.5:55
B.6:00
C.6:05
D.6:10
