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[多选题]线上咨询业务流程包括()。
A.客户登录线上渠道服务平台选择进入咨询界面。
B.客户浏览常见问题回复或对业务进行留言提问。
C.客户留言问题客服人员应及时为客户解答。
[单选题]表征线上化业务流程数量占公司业务流程数量总数的比重的指标是(____)。
A.设备联网率
B.产业带动系数
C.产业数字化率
D.数字产业化率
[多选题]线上补交业务流程有()
A.客户登录线上渠道服务平台选择进入补交界面。
B.客户查询待补交记录并选定相应的支付方式。
C.补交成功系统向客户登记的联系方式发送补交成功提示信息完成补交业务。
D.客户选择补交记录并选定相应的支付方式。
[判断题]业务流程管理包括对业务流程的制定、修订和废止管理。
A.正确
B.错误
[多选题]7线上充值,业务流程是()。
A. 客户登录线上渠道服务平台,选择待充值的储值卡卡号
B. 系统确认ETC产品状态
C. 客户输入充值金额并选定支付方式
D. 客户完成支付,系统生成业务成功通知,向客户预留的联系方式发送提示信息。
[多选题]21客户线上信息变更业务流程()。
A. 客户登录线上渠道服务平台,选择进入客户信息变更界面
B. 系统向客户登记的联系方式发送验证信息,客户通过验证后提交信息变更申请
C. 客户录入新的信息并提交,生成业务成功通知,完成客户信息变更操作
D. 客户登录线下渠道服务平台,选择进入客户信息变更界面。
[多选题]17线上重置密码,业务流程()。
A. 客户登录线上渠道服务平台,选择进入客户密码重置界面
B. 系统向客户登记的联系方式发送验证信息,客户通过验证后提交密码重置申请
C. 客户录入新的密码并提交,生成业务成功通知,完成客户密码重置操作
D. 客户录二次新的密码并提交,生成业务成功通知,完成客户密码重置操作。
[单选题]储值卡客户办理线上圈存业务流程正确的是 。
①客户登录线上渠道服务平台选择进入圈存界面连接圈存设备(如蓝牙盒子、NFC等)并放置储值卡。
②圈存成功系统向客户登记的联系方式发送圈存成功提示信息完成圈存业务。
③验证通过后对储值卡电子钱包进行资金信息写入。
④读取待圈存用户卡信息并选取对应账户系统验证用户卡状态及对应卡账户信息的正确性、合法性等。
A.①④③②
B.④①②③
C.①④②③
D.②③①④
[单选题]储值卡客户办理线上圈存业务流程正确的是 。
①客户登录线上渠道服务平台,选择进入圈存界面,连接圈存设备(如蓝牙盒子、NFC等)并放置储值卡。
②圈存成功,系统向客户登记的联系方式发送圈存成功提示信息,完成圈存业务。
③验证通过后对储值卡电子钱包进行资金信息写入。
④读取待圈存用户卡信息并选取对应账户,系统验证用户卡状态及对应卡账户信息的正确性、合法性等。
A.①④③②
B.④①②③
C.①④②③
D.②③①④
