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[单选题]站务员工在当班时，负责检查所在工作区域内的服务设施，发现问题及时报当班()
A.行车值班员
B.值班站长
C.客运值班员
D.分管模块副站长
[判断题]在不影响工作的情况下，方可接听、拨打电话。接待客户时不得接听、拨打电话。( )
A.正确
B.错误
[多选题]严禁当班时做与工作无关的事情,包括( )
A.阅读非工作用书
B.听收音机
C.上网
D.喧哗打闹
[多选题]高速公路收费人员在当班时的着装要求有（ ）。
A.不得挽袖、卷裤、披衣、敞怀、漏扣、掉扣
B.不得混穿工装、包括跨季混穿和与便服混穿
C.不得穿着污损工装
D.领带应与领口吻合且系正不得敞露领口
[多选题]当班时不得（ ），要统一穿着黑色密封式皮鞋。
A.挽袖
B.卷裤脚
C.披衣
D.敞怀
[判断题]防护员当班时必须集中精力，认真瞭望，不得离岗和做与本职工作无关的事情。施工时至少应与驻站（调度所）联络员每隔5—10分钟通话一次。
A.正确
B.错误
[判断题]班前8小时及班中不准饮酒，当班时不准做与本职工作无关的事。
A.正确
B.错误
[单选题]饭店总机提供接转电话服务时，对无人接听的电话，铃响（ ）后，必须向客人说明电话无人接听，并询问是否需要留言。
A. 三声
B. 五声
C. 七声
D. 九声
[单选题]在接听热用户电话时，应在电话铃声几声内接起？
A.1声
B.2声
C.3声
D.4声
[填空题]站务员工在当班时，负责检查所在工作区域内的服务设施，发现问题及时报（ ）。
[判断题]电话铃响应及时接听，若不是自己桌上的电话，不得随意接听
A.正确
B.错误
[单选题]接听110报警电话首问语为( )。
A.××110
B.您好,××110
C.××110为您服务
D.110,你好
[单选题]处理的施工余料批量在( )t以上时,须向上级公司主管经理请示报告,上级公司主管经理批准后方能处理。
A.5
B.10
C.15
D.20
[判断题]根据《北方联合电力供热服务规范》，营销中心必须安排专人接听电话，其他人员不允许随意接听电话。
A.正确
B.错误
[判断题]柜员当班时不得为本人办理业务或以客户身份自行存取款，但可携手袋等自有物品临柜营业。（ ）
A.正确
B.错误
