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[判断题]讥笑、谩骂乘客,讲有侮辱乘客自尊心和人格的话为二类有责乘客投诉
A.正确
B.错误
[判断题]有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉
A.正确
B.错误
[判断题]有责投诉分类:有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉。其中1类有责乘客投诉最为严重。
A.正确
B.错误
[判断题]员工在乘客服务过程中,作弄、欺骗乘客引发的投诉,属于二类有责投诉
A.正确
B.错误
[判断题]与乘客发生争执、拉扯的行为为二类有责乘客投诉
A.正确
B.错误