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[多选题]《铁路旅客运输办理细则》中规定,旅客在车站退还带有“○行”字戳记车票时,其行李应如何处置?
A.按行李继续托运
B.必须取消行李托运、不得按包裹托运
C.行李取消托运
D.按包裹托运
[判断题]《铁路旅客运输办理细则》(铁运〔1997〕103号)规定,.在车站退还带有“行”字戳记车票时,应先将托运的行李取消托运或改按包裹托运。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输规程》规定,旅客要求退还带有“行”字戳迹的车票时,应先办理行李变更手续。
A.正确
B.错误
[判断题]车站为旅客办理车票退票或改签车票需退还票款或票价差额时,均按原售票结算方式办理。
A.正确
B.错误
[多选题]在车站退还带有“行”字戳记车票时,应先将托运的行李()托运或改按()托运。
A.取消
B.变更日期
C.变更车次
D.包裹
[单选题]旅客在车站办理改签时,车站应收回原车票,换发新车票,并在新车票票面注明( )字样。
A.始发改签
B.变更到站
C.不予退票
D.开车后改签
[判断题]快速及以上等级旅客列车和相关车站实行车票实名制管理,儿童票除外。其他旅客列车和车站需实行车票实名制管理的范围由铁路运输企业根据运输安全需要确定并公告。
A.正确
B.错误
[判断题]旅客的基本权利中旅客要求承运人提供与车票票面记载相适应的服务并保障其旅行安全;
A.正确
B.错误
[判断题]《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范高铁车站》旅客丢失实名制车票,要求办理挂失补办的,车站核对信息后,重新发售一张车票。
A.正确
B.错误
[多选题]实名制车票挂失补。旅客购票后丢失车票时,车站确认旅客身份、车票等信息无误后,可按原车票()、()、()重新发售一张新车票。
A.车次
B.席位
C.票价
D.旅客身份信息
[判断题]承运人在调整票价时,同一列车上出现2种票价,旅客到站后要求退还票价差,车站应退还票价差额不收退票费用。
A.正确
B.错误
[填空题]《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定,退还带有行字戳记的车票时,应先办理<--NRC-->。
[简答题]《铁路旅客运输规程》规定,旅客要求退票时,应当在票面指定的 到车站办理,退还 ,核收退票费。
[单选题]旅客到车站办理挂失补退票、退还差价、退还空调费以及晚点接续行程退票时,车站退票窗口自动通过客票系统查询电子客运记录或列车运行信息。经核查信息无误的,按规定予以办理。未核查到相关信息或客运记录时( )。
A.不予办理
B.告知旅客重新找车长开具相关记录
C.由车站联系担当客运段或车站,确认信息后办理
D.由值班员联系车长处理