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[单选题]客服在开展工作时，第一步是了解顾客的（ ）。
A.经济实力
B.真实需求
C.心理承受能力
D.语音语调
[判断题]客服不需要事先了解仓储物流,顾客买了以后再说(判断题)
A.正确
B.错误
[多选题]加油站为了提高顾客满意度，培养忠诚顾客，在了解顾客需求的基础上，应该为顾客提供更多差异化的服务项目，包括( )等。
A.根据自身特点提供特色服务
B.提供加油之外的惊喜服务
C.挖掘油站潜力扩大服务项目
D.排忧解难提供更多方便
[单选题]顾客护肤及日常饮食习惯了解顾客的 ( )及饮食习惯，如日常护肤是否得当，是否正在节食。与皮肤健康状况和改善程度有直接关系。
A.、沟通记录
B.、日常护肤
C.、日常治疗
D.、日常病因
[判断题]客户至上,用心服务是讲的客服岗前心态,要求我们客服要用心为顾客服务。仅仅适用于客服不适用于其他岗位(判断题)
A.正确
B.错误
[单选题]美甲师接待顾客时，应能够使用文明礼貌用语，向顾客介绍（）和收费标准。
A..美甲医学
B..服务项目
C..美体常识
D..美容常识
[判断题]( )美容师在接待顾客时应语气坚定、声音洪亮,给顾客留下清晰深刻的印象。
A.正确
B.错误
[单选题]“问候顾客”要注意使用文明礼貌用语,下面哪种表现在问候顾客时不得当( )
A.主动迎上前,热情问候
B.面带微笑,你好欢迎光临
C.对不起,麻烦你稍等一下
D.这边这边,停这边
[单选题]化妆师与顾客交流时,不要跟顾客( )(单选题)
A. 热情
B. 诚恳
C. 礼貌
D. 谈顾客的私事
[判断题]( )顾客与化妆师讲话时要仔细倾听,表情自然地看着顾客面部,不要打断顾客的讲话(判断题)
A.正确
B.错误
[单选题]美容护理前基本了解顾客个人情况包括姓名、年龄、
()文化程度、家庭地址、联系方式等。
A.、职称
B.、职务
C.、职业
D.、工作职责
[单选题]加油站员工在与顾客沟通的过程中,可以适时运用赞美的沟通技巧,赞美顾客时应该得体、真诚、具体明确,同时还要注意赞美的( )
A.及时性
B.夸张性
C.目的性
D.概括性
[单选题]美容院了解顾客健康状况主要包括（ ）是否正常，有无患病史，是否服药．是否戴有脏起搏器”等。
A.、美容面部理疗
B.、体重
C.、美容身体理疗
D.、美容方案
[单选题]处理顾客异议,向顾客解释理由时,要态度冷静,控制住自己( )
A.言行
B.心情
C.情绪
D.语速
[单选题]组织与顾客沟通时，除了获取有关产品和服务的顾客反馈外，还包括（ ）
A.提供有关产品和服务的信息
B.关系重大时，制定有关应急措施的特定要求
C.处置或控制顾客财产
D.以上都是
[单选题].化妆师迎接顾客时，站姿是（）。
A.双脚并拢
B.双脚打开
C.左脚打开45度
D.随意自然
[判断题]客服可以从客服行为标准里面了解工作上哪些事情可以做,哪些事情不可以做(判断题)
A.正确
B.错误
[判断题]顾客在自助加油过程中，员工可以适当推广便利店业务，必要时可以帮助顾客加注油品。
A.正确
B.错误
[判断题]当顾客需要购买多种贵重商品时,应尽量全部拿出来给顾客集中展示,以便促成该笔交易
A.正确
B.错误
