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[填空题]《上海铁路局互联网售票应急处置办法》（上铁客〔2015〕412号）规定：需报销的旅客可凭有效身份证件和“<--NRC-->”在10天内到任一可办理电子客票换票的车站换取车票。
[填空题]《上海铁路局互联网售票应急处置办法》（上铁客〔2015〕412号）规定：车站在启用应急换票功能时，在应急窗口公示旅客“旅客办理应急换票后，不可再网上再次办理<--NRC-->或通过自动售票机再次换票，同时，不可持二代居民身份证直接进出闸机，否则将影响旅客下次购票乘车。”
[判断题]《上海铁路局互联网售票应急处置办法》（上铁客〔2015〕412号）规定：车站在应急模式下只办理乘车站为本站的电子客票换票业务。
A.正确
B.错误
[多选题]《上海铁路局互联网售票应急处置办法》（上铁客〔2015〕412号）规定：办理应急换票业务后需报销的旅客可凭( )在10天内到任一可办理电子客票换票的车站换取车票。
A.订单号
B.有效身份证件
C.应急乘车凭证
D.购票记录
[单选题]《上海铁路局互联网售票应急处置办法》（上铁客〔2015〕412号）规定：各单位应在路局统一部署下每年组织不少于（ ）对互联网售票系统的全流程应急演练。
A.1次
B.2次
C.3次
D.4次
[单选题]《上海铁路局互联网售票应急处置办法》（上铁客〔2015〕412号）规定：查询电子客票信息异常或失败时，可输入旅客提供的身份证件号码和订单号，打印（ ）。
A.纸质车票
B.乘车证明
C.上车补票凭证
D.应急乘车凭证
[单选题]《上海铁路局互联网售票应急处置办法》（上铁客〔2015〕412号）规定：原则上故障发生( )分钟内无法解决时，客运处通知车站启动电子客票应急模式，并报总公司运输局。
A.10
B.20
C.30
D.60
[判断题]《上海铁路局互联网售票应急处置办法》（上铁客〔2015〕412号）规定：大型车站独立设置检票服务器的，不再设置应急服务器，故障处置参照主机系统类。
A.正确
B.错误
[判断题]《上海铁路局互联网售票应急处置办法》（上铁客〔2015〕412号）规定：原则上故障发生30分钟内无法解决时，客运处通知车站启动电子客票应急模式，并报总公司运输局。
A.正确
B.错误
[判断题]《上海铁路局互联网售票应急处置办法》（上铁客〔2015〕412号）规定：组织旅客直接进站上车时，客运值班员应开具客运记录交列车长，列车长通过站车无线交互系统终端加强车上的验票工作。
A.正确
B.错误
[填空题]《上海铁路局互联网售票应急处置办法》（上铁客〔2015〕412号）规定：持电子客票旅客要求在车站退票时，须开具<--NRC-->一式三联。
[多选题]《上海铁路局互联网售票应急处置办法》（上铁客〔2015〕412号）规定：车站通过（ ）录入旅客二代居民身份证号码或有效身份证件号码和订单号，查询电子客票信息正常时，为旅客正常打印纸质车票，系统记录应急换票存根。
A.自动识读
B.手工方式
C.系统扫描
D.手动添加
[多选题]《上海铁路局互联网售票应急处置办法》（上铁客〔2015〕412号）规定：车站发现无法正常在售票窗口办理电子客票的（）业务，或大量旅客持二代居民身份证无法正常进、出站检票时，应立即向集团公司客运处、信息化处、信息技术所汇报，集团公司立即组织、联系客票维护部门进行故障排查。
A.换票
B.退票
C.改签
D.售票
[判断题]《上海铁路局互联网售票应急处置办法》（上铁客〔2015〕412号）规定：故障恢复后，集团公司通知车站终止应急状态，启用“应急换票”功能的窗口应切换回正常取票模式；启用“售票应急程序”的窗口应退出该应用程序，并将应急换票存根数据上传至总公司电子客票库，进行信息比对处理，发现存在恶意行为的旅客，将其列入为互联网售票黑名单。
A.正确
B.错误
[判断题]《上海铁路局互联网售票应急处置办法》（上铁客〔2015〕412号）规定：车站可采用退原票、售新票的方式办理改签。
A.正确
B.错误
[判断题]个人客户：客户持有效身份证件原件办理，需审核客户身份证件真实有效性；如为第三方客户办理，或法院执行收回第三方代为偿还，则需联系贷款管户客户经理核实第三方还款人身份信息，审核身份证件。 单位客户：单位法定代表人或结算专人持有效身份证件原件办理；非法定代表人或结算专人办理的还需要提供授权委托书及双方有效身份证件。
A.正确
B.错误
