更多"[单选题]在投诉问责管理中,对责任事件进行定责,依据经营业绩考核办法和"的相关试题:
[判断题]在投诉问责管理中,对责任事件进行定责,依据经营业绩考核办法和战略绩效考核办法对责任单位进行绩效扣罚。
A.正确
B.错误
[判断题]在投诉问责管理中,问责实施对象包括责任单位、责任人,如因合作伙伴造成的事件,除对责任单位、责任人问责外,应对合作伙伴同时问责。
A.正确
B.错误
[判断题]对于投诉问责管理,责任问题不论数量、不论频次,逐一对失责单位、失责个人进行追究。
A.正确
B.错误
[填空题] 对于投诉问责管理,责任问题按照业务管理 | ( )原则明确划分责任单位。
[判断题]在投诉问责管理中,重复投诉率高于10%属于投诉处理质量差。
A.正确
B.错误
[单选题]在投诉问责管理中,投诉处理及时率低于( )属于投诉处理质量差。
A.85%
B.75%
C.65%
D.55%
[单选题]在投诉问责管理中,属于投诉回单质量差的是( )。
A.在线受理投诉回单质量差
B.工信部升级投诉虚假回单
C.通信管理局投诉回单质量差
D.以上皆是
[单选题]在投诉问责管理中,( )高7%属于投诉处理质量差。
A. 重复投诉率
B. . 回单差错率
C. 重复派单率
D. 以上都是
[多选题]分公司对于投诉问责管理的职责是( )。
A.细化分公司问责办法,确保责任追究到位
B.根据省公司对本单位的问责,对分公司内责任人进行问责,反馈事件处理、问责报告
C.对引发责任的事件深入分析、协同处理、立行整改
D.举一反三,建立同类问题风险防控体系,避免同类问题再次发生
