[单选题]不属于车站乘客事务处理上交表中需要填写的内容是（）
A.乘客姓名及联系方式
B.站长回复情况
C.闭环时间
D.当事员工联系方式

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[单选题]车站发生毒气袭击时：若需要疏散车站乘客，在受袭的车站做好乘客广播，（），动车前确认站台岗的“好了”信号后，关闭车门、屏蔽门，立即动车，按行调命令执行。
A.可上下客
B.只下不上
C.只上不下
D.不可上下

[判断题]三级客流控制主要目的：减缓乘客进入车站速度和减少车站乘客数量。
A.正确
B.错误

[单选题]________客流控制的主要目的：减缓乘客进入车站速度和减少车站乘客数量。
A.A、一级
B.B、二级
C.C、三级
D.D、线网

[填空题]车站接到乘客投诉时，不能马上答复的，记录乘客的具体资料，填写并由站长组织调查，个工作日由站长答复乘客。

[单选题] "车站接到乘客投诉时,不能马上答复的,记录乘客的具体资料,填写（）并由站长组织调查, （）个工作日由站长答复乘客。
A.《乘客事务处理表》;5
B.《乘客事务处理单》;3
C.《乘客事务处理单》;5
D.《乘客事务处理表》;3
"

[填空题]车站乘客紧急疏散行车值班员按压，播放应急广播，引导乘客出站；利用 CCTV查看电梯内有无困人及车站疏散情况，利用综合监控查看电梯、自动扶梯状态，并将查看情况及时报值班站长和客服中心岗。

[多选题]车站乘客事务处理遵循（）原则。
A.首问责任制
B.现场处理
C.乘客满意
D.投诉不申辩
E.快速响应

[单选题]车站乘客事务处理遵循：（）的原则
A.首问责任制、乘客满意、投诉不申辩、回复及时
B.首问责任制、现场处理、乘客满意、投诉不申辩、回复及时
C.首问责任制、现场处理、乘客满意、投诉不申辩
D.首问责任制、现场处理、投诉不申辩、回复及时

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