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[多项选择]在贵金属业务中，消费者有权了解账户交易类贵金属产品的（）等。
A. 交易时间
B. 成色
C. 发行人
D. 定价机制
[多项选择]在银行财富管理和私人银行业务中，银行应为客户提供专属通道，包括（）。
A. 营业网点贵宾专属通道
B. 理财中心、财富中心和私人银行部
C. 24小时服务的电话银行贵宾专线
D. 网上银行
E. 自助银行
[单项选择]在为顾客提供斟酒服务时，服务人员应侧身站立在顾客的（）侧。
A. 左
B. 右
C. 前
D. 后
[简答题]在为客人提供问询服务时，我们需要注意哪几点？
[单项选择]会员银行应在产品和服务的哪些环节，积极进行产品创新和服务创新？（）
A. 设计开发与销售
B. 销售
C. 营销推介
D. 设计开发
[多项选择]为了提供优质服务，进行良好的推销，在为客人提供点菜服务时服务员除了解客人的需求，还应熟悉菜单，尽可能了解菜肴的（）。
A. 制作方法
B. 烹调时间
C. 口味特点
D. 装盘要求
[多项选择]为保护消费者的知情权，银行负有为消费者提供相关真实信息的义务。以下哪些信息银行应提供给消费者？（）
A. 存贷款利率
B. 手续费标准
C. 银行员工的收入水平
D. 理财产品风险程度
[单项选择]餐厅服务员在为客人提供斟酒服务时，应站在合适的位置上进行，这个合适的位置是（）。
A. 客人右后侧
B. 客人左后侧
C. 右侧
D. 左侧
[单项选择]在为住店客人提供送茶服务时，首先要做的是（）。
A. 准备茶杯
B. 准备茶叶
C. 问清客人要求
D. 泡茶
[单项选择]在为顾客提供斟酒服务时，服务人员应右脚在前，插入两椅之间并站于顾客餐椅椅档的（）处。
A. 1/2
B. 1/3
C. 1/4
D. 1/5
[判断题]商业银行应将结构性存款产品中基础资产部分按照储蓄存款业务管理。（）
[单项选择]餐厅服务员在为客人提供酒水服务时，应做好酒水的准备工作，要求冰镇后饮用的酒有（）。
A. 红葡萄酒
B. 白葡萄酒
C. 茅台酒
D. 黄酒
[单项选择]房地产经纪人在为委托人提供居间服务时，应当按照委托人的要求，为委托人（）。
A. 承担后果
B. 保守秘密
C. 承担处理事务的费用
D. 承担赔偿损失
[单项选择]是仅在提供该项产品服务时须遵守执行的。（）
A. 服务规范通则
B. 产品服务细则
[单项选择]点菜师在为客人提供点菜服务时，要注意不妨碍服务员操作和客人就餐，比较合适的位置是（）。
A. 站在通道上
B. 坐在客人旁
C. 站在客人后侧
D. 站在客人正前
[单项选择]为尊重和保障特殊群体消费者公平获得银行服务的合法权利，银行应在制定（）和业务流程、风险控制、提供金融产品和服务、新设营业网点等方面，针对特殊群体消费者的特殊情况和实际需求，作出统筹考虑。
A. 收费标准
B. 内部管理制度
C. 收费制度
D. 外部协调办法
[单项选择]餐厅服务员在为客人提供酒水服务时，应做好酒水的准备工作，需要提高温度饮用才更有滋味的酒有日本的清酒和中国的（）。
A. 白酒
B. 黄酒
C. 葡萄酒
D. 啤酒
[单项选择]银行应严格按照国家外汇管理政策办理外汇业务，下列哪项不属于银行应尽的义务？（ ）
A. 告知外汇牌价信息
B. 审核证明材料的真实性
C. 妥善保管国际速汇业务的监控号码或密码
D. 履行国际收支统计申报
[单项选择]银行在为消费者提供外汇汇出服务时，发生以下哪种情况，须承担责任？（）
A. 由于代理行的错误、疏忽或过失导致通知延误
B. 因消费者申请申请文本填写错误、文本字迹不清或其他不符合规定的内容而导致错付款或款项延付
C. 银行发现业务申请者的交易性质有违法嫌疑，因而拒绝受理消费者的业务申请
D. 银行发现外汇违法行为而未举报
