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[单项选择]金融机构应在接到征信中心异议信息核查通知起（）内完成对异议信息的核查和回复。
A. 5日
B. 15日
C. 10日
D. 6日
[单项选择]对化妆品检验有异议的申请，不受理的是（）。
A. 产品砷超标
B. 产品铅超标
C. 产品锶超标
D. 产品粪大肠菌群超标
E. 产品鼠伤寒沙门菌/回复突变实验阳性
[单项选择]有能力异议的处理流程可以简单地归纳为（）
A. 理解－证据－询问
B. 理解－转移－询问
C. 理解－询问－转移
[单项选择]以下哪种处理方法属于有效的客户异议处理方法（）
A. 缓解疏导法，
B. 以优补劣法
C. 创造时间说服法
D. 争辩法
[单项选择]人行企业征信系统异议标注由省联社系统异议处理人员负责维护，各行社要切实从维护信息主体利益出发，对异议申请应自收到之日起（）内进行核查，对切实需标注的，及时报省联社按照有关规定对相关信息作出存在异议的标注，并将结果书面答复异议人。
A. 15日
B. 5日
C. 6日
D. 10日
[单项选择]新药生产申请初审和现场核查时，省、自治区、直辖市药品监督管理部门应当自受理申请之日起5日内组织的核查内容是（）
A. 药物研制情况
B. 原始资料
C. 临床试验情况及原始资料
D. 药物研制情况及原始资料
E. 检验用样品
[单项选择]异议处理五步法的顺序是（）
A. 表示理解，倾听异议，确认问题所在，提供新的证据，争取成交
B. 确认问题所在，倾听异议，表示理解，提供新的证据，争取成交
C. 倾听异议，确认问题所在，提供新的证据，表示理解，争取成交
D. 倾听异议，表示理解，确认问题所在，提供新的证据，争取成交
[单项选择]以下对待核查账户处理的交易处理要求描述不正确的是（）
A. 系统支持从待核查账户直接转入外币结算账户
B. 系统支持从待核查账户直接结汇转入人民币账户
C. 系统支持先从待核查账户转入外币结算户，再从外币结算户结汇转入人民币账户
D. 该交易可用于对公账户也可用于对私账户
[多项选择]如何正确处理客户异议（）。
A. 选择适当时机
B. 不要争辩
C. 给客户留“面子”
D. 事前做好准备
[单项选择]省级药品监督管理部门应在受理新药生产申请之日起几日内进行现场核查（）
A. 1
B. 3
C. 5
D. 7
E. 15
[单项选择]异议不能限制和阻止，只能设法加以控制，在处理异议时应注意（）
A. 作出紧张或意想不到的表情
B. 全盘接受顾客的异议
C. 有时候可以赤裸裸地直接反驳顾客
D. 尊重顾客，圆滑应付
[单项选择]省级药品监督管理部门应在受理新药临床试验申请之日起几日内进行现场核查（）
A. 1
B. 5
C. 7
D. 15
E. 30
[多项选择]当事人不服法院对管辖权异议的处理而提出上诉，人民法院经审查后认为裁定确实不当的，应当：（）
A. 裁定管辖权异议成立
B. 将案件移送有管辖权的人民法院
C. 指定管辖
D. 判决管辖权异议成立
[单项选择]在待核查账户处理的后续处理中，以下不属于直接结汇所生成的资料的是（）
A. 业务交易单
B. 结售汇水单
C. 结汇证明书
D. 客户回单
[单项选择]客户投诉处理体系包括：受理确认、投诉调查、确定责任部门、实施处理方案和（）。
A. 追究责任部门责任
B. 赔偿的财务处理
C. 反馈客户对处理的满意度
D. 总结评价
[单项选择]卫生行政部门在收到医疗事故争议处理申请后，经审查决定不予受理。自决定不予受理之日起，应将不受理决定通知申请人的期限是（）
A. 3天
B. 5天
C. 7天
D. 10天
E. 15天
