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[单项选择]在电话铃响了几声之后接电话最为合适？（）
A. 两声
B. 三声
C. 四声
D. 五声
[单项选择]在正常情况下，电话铃响（）内应答。
A. 5秒
B. 10秒
C. 15秒
D. 20秒
[判断题]接听客户的电话时，应在电话铃响（五）声之内接听。
[单项选择]正常情况下，总机需要在电话铃响（）内应答。
A. 3秒
B. 5秒
C. 10秒
D. 20秒
[单项选择]清扫住客房，房内的电话铃响了，而客人不在房内你应该（）。
A. 去接电话
B. 不予接听，继续工作
C. 将电话掐断
D. 接听电话，告诉住客不在
[单项选择]电话用语应有礼貌，听到电话铃响，我们应说（）
A. “喂，您找谁？”
B. “您好，您找谁？”
C. “您好，这儿是XX餐厅，”
D. “喂，您是谁”
[单项选择]打电话铃响10次不算久，接听电话在（）声左右为最好。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[单项选择]餐厅预订员听到电话铃响，三声内迅速接听，并以正确的语言接听，正确的语言应该是（）。
A. “喂，您找谁？”
B. “您好，您找谁？”
C. “您好，这里是某某餐厅”
D. “喂，您是谁？”
[单项选择]上课铃响了，教室里顿时（）下来。
A. 平静
B. 安静
C. 寂静
D. 冷静
[单项选择]台班服务员在听到电梯抵达铃响时应（）。
A. 停下有关工作，站在相应位置准备迎宾
B. 迅速回工作间准备开水送到房间
C. 停止一切工作，原地不动
D. 拿取钥匙开房间
[单项选择]中央信号1RD、2RD熔断，发出（）光字牌，电铃响。
A. 母线电压过低
B. 压互断线
C. 控制回路断线
[判断题]一般织物烘干温度步骤五：冷却时间到，提示铃响，开门取出衣物。
[单项选择]电话接听在铃声响（）之内接电话。
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
[单项选择]班主任赵老师多次强调学生要按时上学，上课不能迟到，可是他自己每次都是在上课铃响过后才到教室，赵老师的做法违反了教师职业道德规范中的（）。
A. 爱岗敬业
B. 教书育人
C. 为人师表
D. 终身学习
[简答题]上课铃响了，老师拿着准备好的影视资料和教具走进教室，发现一个同学在黑板上给画了一幅漫画来嘲笑他，同学们嬉笑不已。遇到这样的恶作剧，这位老师并没有生气，他走上讲台和颜悦色地说：“黑板上的头像画得很逼真，很有艺术性，这位画画的同学很有艺术天分，我为班上有这样的人才感到高兴。我建议这位同学以后多向美术老师请教，充分发挥特长，说不定将来会成为一个美术家呢！”这位老师接着说：“画虽然画得很好，但是这节课不是美术课，而是音乐课，现在我把它擦掉好吗？”老师正要拿板擦去擦，只见“未来美术家”疾步走上讲台前，向老师深深鞠了一躬，然后抢过黑板擦，擦掉了他的“得意之作”。请结合教学中突发事件的处理策略，分析上述材料中该老师的做法。
[简答题]
阅读下列材料，回答问题。材料：下午第一节课上课铃响后，我来到本班教室。班长一见到我就马上对我说："老师，小A把小B的桌子砸坏了一个角。"怎么又是他惹事，当时我很生气，冲着小A喊到："你是怎么回事，明天把家长叫来！"因为我还有别的班的课，就匆忙离开了教室。小A是班里有名的闹将，几乎每位任课教师都向我反映过他的问题。照理说他犯点错误不新鲜，但那天我却觉得他不应该，因为中午我刚刚找他谈过话，当时他非常认真地接受了我对他的批评和提醒，怎么转眼的功夫又开始闹事呢？带着这个疑问，下课后我急急忙忙来到班里对事情的经过进行调查。小A没有否认砸桌子的事，我问为什么，他却不说话。我把他叫到办公室，让他坐下来，语气平和地耐心和他交谈，这时，他才吞吞吐吐地告诉我事情发生的原因，是班长误认为他在上课时写作业，批评了他，他感到很冤枉，而班长平时又与自己的关系不错，不好直接反驳他，也不想向老师报告，可还咽不下这口气，就砸了别人的桌子，发泄自己的怨气。我了解情况后，对他的错误行为没有采取严厉批评的态度，也没有再让他把家长请来，而是把班长也叫到办公室，让他们两个人面对面化解了误会，并让班长当面把小A的名字从班日志上违反纪律的人名单中划去。这时，我发现，小A先前那种对立、紧张的表情和目光，逐渐变为后悔和感激。他低着头对我说："老师，我错了，我应该当时就向班长解释清楚，而不应该砸桌子。"说完，他和班长的手紧紧握在一起。通过这件事我对小A有了新的认识，虽然他外表是个行为不羁、时常淘气惹事的孩子，但他的内心有着诚实和良知。过了一周，我发现讲台上有一个夹子，打开一看，是我们将要学习的英语生词卡片，我问大家，是谁做的好事，一连问了几遍，始终没人回答。有位同学悄悄告诉我是小A做的，我当时心里很是惊讶，立即用赞许的目光看了小A-眼。也许是从未得到表扬的缘故，他的脸马上红了，很不好意思地低下头。对这件事，我组织了全班学生进行大讨论，中心思想就是让大家对小A有一个新的认识，他不是坏孩子，是一名好同学，大家都要向他学习。从此以后，小A完全变了，他不但改掉了自己的坏毛病，而且更加关心集体，特别是文化学习兴趣日渐高涨，上课积极发言，学习成绩提高得很快。
问题：请从学生观的角度评析该老师的教育行为。
[单项选择]在电话营销过程中，当遇客户客户本人接电话，应如何处理（）
A. 礼貌请求转接（运用转接技巧）
B. 了解客户返回时间或请求回叫
C. 约定再次电话访问时间
D. 按照预先准备步骤与客户沟通
[单项选择]前台服务员在转接电话时，操作不符合标准的的是哪项（）？
A. 早8：00-22：00之间，前台可直接转接电话到客人房间
B. 获知客人需转接的房号后，立即进行转接（征询住店客人意见，根据客人意愿确定是否转接）
C. 22：00-次日8：00之间，前台应先征询住店客人是否愿意接听，再判断是否转接
D. 22：00，前台的电话系统要进行夜间服务设置，避免夜间来电直接打扰客人
[填空题]公务及站内电话系统可分为（）和站内及轨旁电话子系统两部分。
