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[单选题]《客运车站服务质量标准摘要》中要求：树立（ ）的服务理念，实现安全正点、方便快捷、服务文明、设备良好、环境适宜、饮食卫生的服务目标。
A.“以人为本、旅客至上、耐心解答、热心帮助、认真受理”
B.“以服务为宗旨，待旅客为亲人”
C.“人民铁路为人民”
D.“全心全意为人民服务”
[单选题]《客运车站服务质量标准摘要》中要求：工作人员精神饱满，仪容整洁；着装统一，佩戴标志；态度和蔼，礼貌待客；用语文明，举止大方；（ ）负责，耐心解答问讯。
A.首问首诉
B.认真
C.首问
D.首诉
[判断题]新修订《动车组列车服务质量规范》中服务指南内取消客运服务质量标准摘要。
A.正确
B.错误
[多选题]通过（ ）等方式宣传旅客运输服务信息及客运服务质量标准摘要，引导旅客自助服务。
A.图形符号
B.电子显示
C.广播、视频
D.服务指南
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车安全标志和揭示揭挂中取消客运服务质量标准摘要。
A.正确
B.错误
[多选题]服务指南中含有（ ）、客运服务质量标准摘要及本趟列车销售的商品价目表、菜单。
A.旅行须知
B.乘车安全须知
C.本车型的设备设施介绍
D.主要停靠站公交信息
[多选题]下列属于车站的服务设备设施的是( )
A.A.导向系统
B.B.无障碍设施
C.C.商业服务设备设施
D.D.配套服务设施
[多选题]运营单位应当制定本单位客运服务质量标准,建立内部服务质量 机制,不断改进服务质量,提升乘客出行体验。 ( )
A.监督
B.检查
C.考核
D.考评
[多选题]地铁车站配备的消防设备设施有( )。
A.灭火器
B.消防栓
C.消防车
D.FAS
[多选题]车站服务质量规范规定，安全设备设施配备（ ）。
A.齐全到位
B.作用良好
C.有数量
D.有位置
