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[单选题]由于员工工作失误造成乘客经济损失15元（包含）以上50元（包含）以下的投诉。（舞弊行为不在此列），属于（ ）。
A.一类有责乘客投诉
B.二类有责乘客投诉
C.三类有责乘客投诉
D.四类有责乘客投诉
[判断题]《工程勘察设计收费管理规定》中由于勘察人或者设计人工作失误给发包人造成经济损失的，应当按照合同约定承担赔偿责任。
A.正确
B.错误
[单选题]单选题:因票务工作差错或失误致使乘客利益受损失涉及金额在100元及以下(作弊行为不在此列)的引起的投诉定性为( )类有责投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[判断题]员工在处理乘客失物过程中，如造成乘客失物丢失、损坏、缺少等情况，相关中心应对事件进行调查和处理，如事件涉及金额较大，影响较为恶劣的，根据运营集团奖惩制度，给予相应惩处。
A.正确
B.错误
[填空题]在地铁运营服务中，由于员工服务、设备设施、环境卫生等方面不足引起的乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，经调查，确认相关
部门或人员负有责任的，称为 。
[判断题]在乘客服务过程中，因员工工作舞弊行为造成乘客利益受损引发的投诉为二类有责投诉。
A.正确
B.错误
[简答题]员工回答乘客问询时可以以摇头、点头等方式回答乘客。
[判断题]判断题:由于员工失误错误引导乘客引起的投诉定性为二类有责投诉。
A.正确
B.错误
[多选题]窗口岗位员工在乘客服务过程中应根据乘客的的差异性采用差异性的服务满足不同乘客的需求。(
A.性格
B.年龄
C.文化背景
D.素养层次
[单选题]单选题:由于员工失误错误引导乘客引起的投诉定性为( )类有责投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[判断题]运营服务过程中，员工未按规范操作设备，但未造成乘客受伤引发的投诉为一类有责投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]窗口岗位员工在处理不同的乘客或乘客事物务时,充分分析乘客心理、初步判断乘客层次,采用的服务满足不同乘客的需求。( )
A..个性化
B.标准化
C.一致性
D.差异性
