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[单选题]《关于进一步明确客票系统故障时应急处置流程的通知》（运营客营电[2016]1357号）规定，车站无法办理售票、互联网车票业务换票业务超过（）分钟，由车站值班站长指挥启动应急处置流程，同时向铁路局客运处报告。
A.10
B.20
C.30
D.40
[简答题]电子客票应用条件下大范围核验、售检票设备故障时，列车收到电子客票应急情况通报后应如何处置？（客管函[2020]99号)关于印发《南昌局集团公司电子客票客运组织应急预案》）
[判断题]局客票应急领导小组办公室值班电话为：031-22224
A.正确
B.错误
[判断题]铁道部客票应急领导小组办公室值班电话为：021-71082
A.正确
B.错误
[单选题]《南昌铁路局客票系统应急预案》规定，客票系统应急响应按照安全事故、突发事件的严重程度和影响范围，原则上分为（ ）。
A.一级
B.二级
C.三级
D.四级
[单选题]《南昌铁路局客票系统应急预案》（南铁客〔2016〕493号)规定，客票系统应急响应按照安全事故、突发事件的严重程度和影响范围，原则上分为（）。
A.一级
B.二级
C.三级
D.四级
[单选题]车站启动电子客票应急模式下，持电子票旅客要求在车站退票时，（）。
A.售票员按退票有关规定直接将现金退给旅客
B.不予办理
C.售票员为旅客开具“受理退票凭证”，故障修复换出纸质票后，按规定补办正常退票、退款。
D.先换成纸质票后，办理退票手续
[简答题]《南昌铁路局客票系统应急预案》规定，因客票系统受到外部攻击导致全局客票系统中断 小时以上，造成经济损失并严重影响全局铁路运输生产时，应启动Ⅱ级应急响应。
[单选题]电子客票应急模式下，车站为持电子票的旅客办理改签时应按（）方式办理。
A.先换票，再原退车票，最后发售新票
B.先换票，再准退车票，最后发售新票
C.先换票，再改签
D.直接改签
[单选题]客票系统应急响应Ⅰ级应急响应的安全事故突发事件是指全路客票系统由于外部攻击及不可抗拒因素造成客票系统严重破坏，导致系统崩溃，中断运行（ ）小时及以上，铁路运输无法正常运行，造成巨大经济损失和政治影响的事故。
A.7
B.8
C.6
D.5
[单选题]《南昌铁路局客票系统应急预案》规定，( )级应急响应的安全事故、突发事件是指客票系统由于外部攻击、设备损毁、数据丢失等原因，导致以下结果之一的事故： 全局地级市所在地车站（南昌、福州、厦门站高峰时段中断除外）客票系统中断60分钟以上或出现售票异常（如大量重票、错票、售票速度缓慢等），造成经济损失及社会不良影响。
A.Ⅰ
B.Ⅱ
C.Ⅲ
D.Ⅳ
[简答题]《南昌铁路局客票系统应急预案》规定，客票系统因外部攻击及不可抗拒因素造成客票系统严重破坏，导致全局中断运行 小时及以上，铁路运输无法正常运行，造成巨大经济损失和政治影响的事故时，应启动Ⅰ级应急响应。
[单选题]《南昌铁路局客票系统应急预案》规定，（）级应急响应的安全事故、突发事件是指客票系统由于外部攻击及不可抗拒因素造成客票系统严重破坏，导致全局中断运行2小时及以上，铁路运输无法正常运行，造成巨大经济损失和政治影响的事故。
A.Ⅰ
B.Ⅱ
C.Ⅲ
D.Ⅳ
[单选题]《南昌铁路局客票系统应急预案》规定，Ⅳ级应急响应的安全事故、突发事件是指客票系统由于外部攻击、设备损毁、数据丢失等原因，导致以下结果之一的事故： 同一区域内多个车站因同一问题（如网络故障）导致客票系统中断60分钟以上，造成经济损失及社会不良影响。其他车站客票系统中断（）小时以上，造成经济损失及社会不良影响。
A.1
B.2
C.3
D.4
