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[单选题]3、(___)负责协助运营事业部做好服务热线管理工作。
A.A、出行服务中心
B.B、运营调度中心
C.C、监控调度中心
D.D、智慧管理中心
[单选题]25、运营调度中心每日不定时拨打96659热线电话对各运营管理单位热线服务质量进行检查。除节假日和恶劣天气外等特殊情况外，每日拨打电话不少于(___)，对存在的问题立即反馈，并将检查结果进行记录。
A.A、50个
B.B、100个
C.C、20个
D.D、80个
[单选题]地铁沿线各站附近的大型活动信息由（）负责收集后报运营部,同时服务热线通过舆情进行监测。
A.车站
B.区域
C.站务中心
D.运营保障部
[单选题]（）为外包商信息服务平台的技术主管部门，在发生业务运营中断事件时负责紧急排除或协助外包商排除系统、网络等故障，确保支付融资系统外包业务尽快恢复运营。
A.会计部
B.公司业务部
C.信息科技部门
D.个人业务部
[判断题]内勤人员在组领导和联络员领导指导下开展工作，主要负责协助联络员做好组织协调、文字综合、安全保密和后勤保障等工作。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]差错仲裁岗（业务）负责协助差错认定岗制定业务差错调整方案。仅由总行运营管理部人员担任
A.正确
B.错误
C.略
D.略
E.略
F.略
G.略
H.略
[单选题]()负责向职工传达有关环境方面的知识,协助做好培训工作。
A.安全员
B.技术负责人
C.班组长
D.项目经理
[单选题]106、集团公司智慧管理中心制定热线服务标准，(___)运营管理单位提升热线服务水平。
A.A、指导督促
B.B、指导管理
C.C、管理督促
D.D、督促管理
[判断题]对于运营商负责取出的吞卡，应做好交接登记手续，严禁由运营商将吞卡直接退还持卡人。
A.正确
B.错误
[单选题]运营分公司各部门（中心）应建立运营期间值班备勤机制，做好应急处置准备；主要负责人随身的通讯设备应保持（ ）小时待机状态，从而确保应急通讯的畅通。
A.12
B.24
C.6
D.48
[判断题]客运调度是指负责管辖线路内运营信息的收集与发布、客流情况监控、客服热线、运营日报编制等工作的专职人员。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]新线建设施工验收合格开通后由运营单位接管，开通后（ ）小时内，施工单位协助运营单位进行维护。运营单位应使其尽快达到规定的允许速度。
A.6
B.9
C.12
D.24
[单选题]26、运营调度中心每月对热线服务录音典型问题进行汇总，建立热线服务录音问题库，用于(___)业务培训。
A.A、信息监控员
B.B、信息服务员
C.C、调度指挥员
D.D、热线接听员
[判断题]国家智慧旅游公共服务平台正式运营后,全国统一的游客旅游咨询和投诉服务
热线是 12301。 ( )
A.正确
B.错误
[单选题]187、运营调度中心负责做好（ ）等事故清障救援的分析、总结上报工作。
A.A、重大、危化品
B.B、特大、危化品
C.C、重特大、危化品
D.D、危化品
[单选题]211、全体信息服务员应严格按照（___）的要求做好热线服务工作。
A.A、规范文明、首问负责、统一受理、归口办理、及时反馈
B.B、首问负责、统一受理、归口办理、及时反馈
C.C、规范文明、首问负责、统一受理、归口办理
D.D、首问负责、统一受理
[单选题]维持最大限度的运营服务，执行小交路或公交接驳时，通知（ ）做好乘客服务工作。
A.车站
B.司机
C.DCC
D.MCC
[单选题]（ ）负责磁浮运营服务场所的乘客伤亡事件的日常处理，包括事件报告、现场处置、调查取证和善后处理。
A.客运管理部
B.车辆运管部
C.设备管理部
D.企业发展部
