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[多项选择]美国哈佛商学院教授迈克尔·波特认为企业的总价值包括（）。
A. 资产总值
B. 价值活动
C. 利润
D. 净利润
[单项选择]展业的环境包括微观环境和宏观环境，其微观环境主要包括（）。
A. 保险人、保险中介人、客户
B. 保险监管部门、保险人、客户
C. 保险中介人、保险监管部门、客户
D. 客户、保险中介人、保险监管部门
[单项选择]保险展业环境包括微观环境和宏观环境两部分，其中，微观环境主要包括（）。
A. 保险人、保险中介人、客户
B. 保险监管部门、保险人、客户
C. 保险中介人、保险监管部门、客户
D. 客户、保险中介入、保险监管部门
[多项选择]顾客总价值是指顾客购买某一产品或服务时所期望获得的一组利益，主要包括（）
[多项选择]顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，具体包括（）。
A. 产品价值
B. 服务价值
C. 人员价值
D. 形象价值
[单项选择]生产环境包括（）
A. 劳动条件
B. 生产设备、使用原材料和生产工艺
C. 劳动组织、操作体位和方式
D. 劳动者
E. 自然环境和人为环境
[填空题]影响汽车市场营销的宏观环境包括：人口环境、自然环境与汽车使用环境、（）、经济环境、政策与法律环境。
[多项选择]中国汽车产业的外部环境包括（）环境。
A. 经济
B. 政策和法律
C. 人口
D. 自然
[多项选择]无障碍环境包括（）
A. 通畅的盲道
B. 轮椅
C. 适当宽度的入口
D. 合适坡度的斜坡
E. 社会对残疾人的接纳和提供公平的就业机会
[多项选择]Ⅰ类环境包括（）
A. 层流洁净手术室
B. 层流洁净病房
C. 无菌药物制剂室
D. 早产儿室
E. 重症监护病房
[多项选择]造血微环境包括（）
A. 网状细胞
B. 骨髓微血管系统
C. 基质细胞和基质细胞分泌的细胞因子
D. 造血细胞
E. 造血岛
[单项选择]客户总价值与客户总成本之间的差额是：（）
A. 客户价值
B. 总价值
C. 客户让渡价值
D. 产品价值
