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[单项选择]实现对客户关系定义、档案管理、潜在客户分析、客户服务跟进、销售机会预测及管理、销售提醒等功能的信息系统是（）。
A. 超市的收付款系统
B. 库存管理系统
C. 客户管理系统
D. 银行绩效分析系统
[单项选择]客户服务支持管理的功能不包括（）。
A. 客户账号管理
B. 服务合约管理
C. 资源优化管理
D. 服务请求管理
[多项选择]企业网上银行提供（）客户服务等功能。
A. 账户管理
B. 收付款管理
C. 企业贷款
D. 集团服务
E. 企业管理台
[多项选择]物业管理机制是反映物业服务企业实现项目物业管理服务目标的基础，一般组成内容包括（）。
A. 目标管理责任制
B. 员工培训机制
C. 激励机制
D. 监督机制
E. 组织构架系统
[多项选择]一般物业服务合同中对委托的管理服务应包括的层次约定有（）。
A. 委托项目
B. 各委托项目的基本情况
C. 服务质量与标准
D. 管理和服务费用
E. 对物业服务企业的奖惩约定条款
[单项选择]实行物业管理服务费用酬金制时，预收的物业管理服务资金除包括物业管理服务支出外还包括（）。
A. 物业服务企业的酬金
B. 物业服务企业的利润
C. 物业服务企业的成本费用
D. 法定税费
[单项选择]球会服务标准一般包括：（）
A. 便利性、感观性、及时性、反应性、舒适性、专业性、友好性、可靠性、安全性
B. 主动、热情、周到、大方、特色
C. 形象、人文素质、道德素质、专业素质
D. 以上全部都是
[填空题]SDH管理功能包括一般性管理工作及（）、（）、配置管理、安全管理等。
[单项选择]卫生服务管理信息系统的管理不包括（）
A. 组织管理
B. 技术管理
C. 人才管理
D. 薪金管理
E. 设备管理
[单项选择]维修工程管理的范围一般包括（）。
A. 制定维修计划
B. 维修质量管理
C. 人员培训
D. 其余全部
[多项选择]包干制的物业服务成本或者酬金制的物业服务支出，一般包括（）。
A. 物业管理区域清洁卫生费用
B. 物业服务企业固定资产折旧
C. 物业管理区域秩序维护费用
D. 物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用
E. 物业共用部位、共同设施设备的大修、中修和更新、改选费用
[填空题]财务管理的主要内容包括资金筹集管理、投资管理、收益分配以及（）管理。
[单项选择]物业服务成本或者物业服务支出构成一般不包括（）。
A. 管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等
B. 物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用
C. 物业管理公司向社会捐款的费用
D. 物业管理区域清洁卫生费用
[单项选择]社区卫生服务常用管理制度包括（）。
A. 登记、统计制度
B. 处方制度
C. 出诊及家庭病床管理制度
D. 社区急诊抢救工作制度
E. 以上均是
[多项选择]业管理投诉的途径一般包括（）。
A. 电话
B. 个人亲临
C. 委托他人
D. 信函邮寄、投送意见箱
E. 张贴请愿书
