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[单选题]《动车组列车服务质量规范》中要求,动车组列车发生旅客伤病时,提供协助,通过广播寻求医护人员帮助;情形严重的,报告()。
A.列车长
B.客调
C.司机
D.指挥中心
[单选题]《动车组列车服务质量规范》要求,广播语音(),音量(),用语(),不干扰旅客正常休息。
A.清晰,适中、规范
B.清楚,合适、标准
C.清晰,适宜,规范
D.清晰、适宜、准确
[单选题]《动车组列车服务质量规范》规定()为等重点旅客
A.妇、幼、残、首长、外宾
B.老、幼、病、残、孕
C.老、弱、妇幼、病、外宾
D.弱、孕、残、首长、外宾
[单选题]《普速车站服务质量规范》规定,普速旅客列车:指运送()的非动车组列车。
A.旅客
B.旅客或行包
C.旅客或行包、邮件
D.旅客或邮件
[单选题]《动车组列车服务质量规范》第7.10项规定,根据旅客乘坐列车( )提供相应服务。
A.等级和席别
B.方式
C.车型
D.票价
[单选题]《动车组列车服务质量规范》第3.13项规定,发生旅客伤病时,提供协助,通过广播寻求医护人员帮助;情形严重的,报告( )。
A.客调
B.行调
C.客运段
D.客运处
[单选题]《动车组列车服务质量规范》动车组列车开车前,()确认站方开车铃声结束、旅客乘降、高铁快件和餐车物品装卸完毕后,通知司机或随车机械师关闭车门。
A.司机
B.随车机械师
C.列车长
D.乘务员
[多选题]《动车组列车服务质量规范》第2.2项规定,重点旅客:指( )旅客。
A.老、幼
B.病、残、孕
C.记者
D.领导
[简答题]《空调列车服务质量规范》中普速旅客列车是指运送 或 的非动车组列车。
[判断题]《动车组列车服务质量规范》中规定发现旅客遗失物品妥善保管,编制客运记录交站处理。
A.正确
B.错误
[单选题]《动车组列车服务质量规范》第3.14项规定,办理站车交接,重联动车组列车在列车运行方向前组( )车厢之间。
A.第7、8位
B.第1、2位
C.第3、4位
D.第9、10位
[填空题]《动车组列车服务质量规范》中动车组列车餐车配置的微波炉、电烤箱、咖啡机等厨房电器符合规定数量、规格和额定功率,规范使用,使用中有人监管,用后清洁,餐车__________。
[单选题]《动车组列车服务质量规范》规定,客运乘务人员进出车厢时,面向旅客()。
A.至注目礼
B.鞠躬致谢
C.至举手礼
D.口语致谢
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定动车组列车是指运行速度达到200Km以上的列车.
A.正确
B.错误
[单选题]《动车组列车服务质量规范》第3.14项规定,办理站车交接,长编组动车组列车在( )。
A.8、9号车厢之间
B.7、8号车厢之间
C.3、4号车厢之间
D.4、5号车厢之间
[单选题]《动车组列车服务质量规范》第3.14项规定,办理站车交接,短编组动车组列车在( )。
A.4、5号车厢之间
B.列车尾部
C.列车中间
D.列车前部