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[单选题]国标《铁路旅客运输服务质量》规定,铁路运输企业应公开旅客列车(以下简称列车)到发时刻,列车到发正点率宜不低于()
A.90%
B.95%
C.99%
D.100%
[单选题]国标《铁路旅客运输服务质量》规定,铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务工作完成的()。
A.优质程度
B.服务过程
C.优劣程度
D.优劣服务
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中的《空调列车服务质量规范》第4.4条规定,每节车厢垃圾箱不少于(),与垃圾袋配套使用。
A.一个
B.三个
C.四个
D.五个
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上车站服务质量规范规定:垃圾箱(桶)内配的垃圾袋无破损、渗漏,每日消毒( )次。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》(动车)5.8中规定,垃圾小推车、垃圾箱(桶)内用垃圾袋,垃圾袋符合国家标准,印有()标志
A.中国铁路
B.担当单位
C.使用单位
D.运输企业
[单选题]国标《铁路旅客运输服务质量》规定,铁路旅客车站是指办理铁路客运业务,为铁路旅客提供()的场所。
A.休息
B.乘降功能
C.候车
D.购票
[单选题]国标《铁路旅客运输服务质量》规定,规定,铁路运输企业应在车站和列车醒目位置公布投诉处理渠道,对每件投诉有记录,在接到投诉后3个工作日内答复受理情况,()内告知实质性处理结果。
A.3个工作日
B.7个工作日
C.10个工作日
D.5个工作日
[判断题]《铁路旅客运输安全检查管理办法》:铁路运输企业应当在铁路旅客车站和列车配备满足铁路运输安全检查需要的设备,并根据车站和列车的不同情况,制定并落实安全检查设备的配备标准,使用符合国家标准、行业标准和安全、环保等要求的安全检查设备,并加强设备维护检修,保障其性能稳定,运行安全。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》(空调部分)规定,垃圾箱(桶)内用垃圾袋,垃圾袋符合国家标准,印有使用单位标志,与垃圾箱(桶)规格匹配,厚度不小于 ( )毫米。
A.A、0.025
B.B、1
C.C、2
D.D、3
[单选题]国标《铁路旅客运输服务质量》规定,铁路运输企业应在车站和列车醒目位置公布投诉处理渠道,对每件投诉有记录,在接到投诉后()内答复受理情况,10个工作日内告知实质性处理结果。
A.2个工作日
B.3个工作日
C.5个工作日
D.7个工作日