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[判断题]在提供12366咨询服务过程中,与纳税人发生争吵,属于服务规范的严重违规。( )
A.正确
B.错误
[单选题]对重大风险服务事件进行全过程跟踪，对阶段性涌现的服务风险苗头或共性问题、严重影响服务进程的事件，以及其它存在较大服务风险、多次跟进仍未彻底解决或需跨部门协同解决的问题,及时发出（），提出风险防范建议及解决措施，组织责任单位落实整改。
A.风险预警通知单
B.服务预警通知单
C.服务调度通知单
D.风险告知单
[判断题] 以暴力、威胁手段,强买强卖商品、强迫他人提供服务或者强迫他人接受服务,情节严重的,构构成强迫交易罪。
A.正确
B.错误
[单选题]办税服务厅发生严重拥堵时,办税服务厅负责人应及时报告局领导,突发事件发生时,第一知情人为首先发现的税务人员,第一处置人为()。
A.税务局局长
B.税务所所长
C.第一知情人
D.办税服务厅负责人
[单选题]办税服务厅发生严重拥堵时,办税服务厅负责 人应及时报告局领导,突发事件发生时,第一知情人为 首先发现的税务人员,第一处置人为()。
A. 税务局局长
B. 税务所所长
C. 第一知情人
D. 办税服务厅负责人
[多选题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定:构成服务质量严重问题的有（）。
A.责任造成旅客财产损坏3500元
B.勒卡索要价值在1800 元
C.违规贩运香烟120条
D.捡到旅客遗失物品价值1500元
[多选题]某甲现年22岁，一日到饭店吃饭，毫无理由的追打饭店一名服务员，导致该服务员头部严重受伤，当即被赶来的保安扭送到当地公安局，甲父得知后向公安机关反映甲有精神病史。经法医鉴定，甲确系精神分裂症患者，且案发时正处于发病状态。但是公安机关认为，刘某行为所致后果严重，社会影响较坏，仍然对甲处以拘留十日的行政处罚。下列说法错误的是：（）
A.公安机关的处罚是合法的
B.公安机关对此类案件的处罚享有自由裁量权
C.公安机关应该对甲减轻处罚或不予处罚
D.公安机关的处罚行为是错误的
[判断题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知中规定:违规贩运香烟150条的属于服务质量严重问题。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量严重问题:利用职权运输无票人员、货物,勒卡、索要旅客、货主钱物,价值在( )的。.
A.200元以上
B.200元以下
C.1000元以上
D.1000元以下
[判断题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定发生“服务质量严重问题”的，根据情节轻重责任者可给予警告至撤职处分
A.正确
B.错误
[单选题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定,与旅客肢体冲突致使旅客造成（）的构成服务质量严重问题。
A.轻微伤
B.轻伤
C.重伤
D.死亡
[单选题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》发生“服务质量严重问题”的,根据情节轻重对责任者可给予( )处分。.
A.警告至撤职
B.记过至撤职
C.警告至开除
D.记过至开除
[单选题]对服务质量问题的处罚中行政处分,发生“服务质量严重问题”的,根据情节轻重对责任者可给予( )处分。
A.警告至撤职
B.记过至撤职
C.记大过至撤职
D.降级至撤职
[多选题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定:构成服务质量严重问题的有（）。
A.责任造成旅客财产损坏2500元
B.勒卡索要价值在1800 元
C.违规贩运香烟120条
D.捡到旅客遗失物品价值1500元
[单选题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》发生“服务质量严重问题”之一的,能够确定款额的对责任单位处以( )罚款。.
A.1—2倍
B.1—3倍
C.2-3倍
D.2-4倍
[单选题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定发生“服务质量严重问题”之一的，不能确定款额的对责任单位处以()罚款。
A.4000～10000元
B.2000～4000元
C.5000～10000元
D.4000～8000元
