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[判断题]员工第一时间制止乘客有意破坏公共设备的行为，且处理方式方法得当，积极保护公司设备财产。根据功绩与影响的大小，将给予其分公司嘉奖。
A.正确
B.错误
[判断题]员工应维护公司利益，主动制止破坏车站、列车秩序，损害公司利益的行为；主动阻止、举报乘客、员工的票务违章行为；在发生列车故障、突发事件时，员工应主动维持秩序，对乘客进行引导。
A.正确
B.错误
[判断题]对乘客违反规定行为不给予制止属于二类乘客有责投诉
A.正确
B.错误
[单选题]处理乘客事务时，车站员工与乘客保持（）米左右的距离，不宜过近。如乘客情绪激动，可以适当后退。
A.0.5至1
B.1至1.5
C.1.5至2
D.2至2.5
[单选题]发现乘客钻闸、跳闸、并闸、带人进闸等违章行为必须及时制止，要求乘客出示车票，若乘客不能出示车票，按()处理。
A.无票
B.超乘
C.超时
D.超乘超时
[多选题]地铁员工在乘客服务区应保持良好服务意识，言行举止要注意文明礼貌，主动、热情向有需要的乘客提供帮助，发扬和谐、文明、服务周到的形象。
A.A、主动
B.B、热情
C.C、礼貌
D.D、文明
[简答题]当发现乘客出现逃票嫌疑等违规行为时，应立即做出判断并予以制止，大声呵斥乘客出示车票。
[多选题] 员工与乘客之间的纠纷处理原则遵循()的原则
A..服务为先
B..及时劝阻
C..保持冷静
D..灵活处理
