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[多项选择]对于客户满意度问卷调查实施步骤中的了解客户期望来说，个人专访和专题小组讨论也是了解客户期望较有效的途径。其个人专访不利方面包括（）。
A. 占用时间长
B. 费用高
C. 无法集思广益
D. 高度依赖主持人的主持技巧
E. 容易受小组成员构成变化的影响
[单项选择]对于客户满意度问卷调查实施步骤中的了解客户期望来说，个人专访及专题小组讨论也是了解客户期望较有效的途径。下列不属于专题讨论小组有利方面的是（）。
A. 鼓励参与者相互启发和交流
B. 可集思广益
C. 帮助发现客户兴趣所在，并可进行深入探讨
D. 可加快完成速度
[多项选择]对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的设计问卷来说，设计问卷需要考虑（）。
A. 问卷的长度
B. 问卷的结构
C. 问卷的设计人
D. 问题的类型
E. 问卷的样式
[单项选择]对于个人理财客户来说，客户对于（）的需求处于最重心地位。
A. 投资增值
B. 现金管理
C. 风险保障
D. 养老规划
[单项选择]对于客户满意问卷调查的问卷设计步骤中的问卷的提问类型来说，问卷的提问类型有陈述性格式、定性格式、对比格式（针对期望值）、对比格式（针对竞争态势）。下列提问属于定性格式的是（）。
A. 您对本小区增设的物业管理有偿服务项目如何评价？答案如：A.完全同意B.比较同意
B. B.您如何评价本小区增设的物业管理有偿服务项目？答案如：非常好B.一般
C. C.您如何评价本小区增设的物业管理有偿服务项目？答案如：喜出望外B.正如所盼
D. D.您觉得本小区增设的物业管理有偿服务项目与其他项目相比为答案：好得多B.非常差
[单项选择]物业管理客户包括内部客户和外部客户。对于外部客户来说，外部客户是指与物业管理服务相关的单位和个人，下列不属于外部客户的是（）。
A. 业主（或物业使用人）
B. 企业内部的人员
C. 建设单位
D. 专业公司
[单项选择]对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说，基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。下列属于面谈问答式有利方面的是（）。
A. 方便答卷者，获得相对真实完整的答案
B. 可以控制
C. 可能减少误差并提高数据的完整性
D. 数据收集迅速
[单项选择]调查应当作调查笔录，应当载明时间、地点和（）。
A. 调查人情况
B. 申请人
C. 具体调查内容
D. 被申请人
[判断题]期货公司应当建立股指期货客户资料档案，除依法接受调查和检查外、应当为客户保密。（）
[单项选择]认为对于所有组织来说，冲突都是与生俱来的，组织应当接纳冲突的是（）。
A. 传统观点
B. 人际关系观点
C. 相互作用观点
D. 建设性冲突观点
E. 现代观点
[多项选择]对于商品期货来说，确定期货合约交易单位的大小应当考虑的是（）
A. 合约标的物的市场规模
B. 交易者的资金规模
C. 期货交易所的会员结构
D. 该商品的现货交易习惯
[单项选择]对于基金客户的档案数据，应当（）。
A. 逐日备份并本地妥善存放
B. 逐月备份并异地妥善存放
C. 逐日备份并异地妥善存放
D. 实时备份并本地妥善存放
[单项选择]对于商用客户来说，以下哪个组合更适合日常应用？（）
A. 32nm处理器+核心显卡
B. 32nm处理器+入门独显
C. 45nm处理器+集成显卡
D. 32nm处理器+高端独
[单项选择]冲突观念的（）观点认为：对于所有组织来说，冲突都是与生俱来的，组织应当接纳冲突
A. 传统观点
B. 人际关系观点
C. 相互作用观点
D. 建设性冲突观点
E. 现代观点
[单项选择]对于所有组织来说，冲突都是与生俱来的，组织应当接纳冲突。这是冲突观念的（）
A. 传统观点
B. 人际关系观点
C. 相互作用观点
D. 建设性冲突观点
E. 现代观点
